中國質量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“酒店住宿、文娛票務低價預售 消費者預約難、退款難”投訴典型問題案例。

現(xiàn)在很多企業(yè)通過微信公眾號、手機APP低價售賣酒店住宿或文娛票務產(chǎn)品，消費者購買后，需要提前預約方可使用。然而，一些消費者會遭遇多次預約不成功、申請退款受阻的情況，市消保委收到相關投訴較多。

如，2020年市消保委共受理上海繪享網(wǎng)絡科技有限公司（彩貝殼）投訴800余件，酒店住宿、文娛票務產(chǎn)品的問題較為突出。

消保委觀點及建議

企業(yè)推出的預售類產(chǎn)品，一方面帶動了消費增長，使得受疫情影響的相關企業(yè)在短期內(nèi)得以回籠資金；另一方面也迎合了消費者自主選擇使用時間、低價優(yōu)惠的實際需求。對于預售產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售數(shù)量、實際可供預約數(shù)量、預約動態(tài)等信息對消費者而言十分重要。比如酒店將房間同時售賣給100名消費者，1000名消費者，甚至10000名消費者，消費者的預約成功率是完全不同的。

因此，消保委認為保障消費者的知情權、選擇權對于預售類產(chǎn)品十分重要。此外，有些企業(yè)還自稱是互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺，通過格式條款限制、排除了消費者在多次預約不成情況下的退款權利。在此，市消保委提醒消費者注意購買預售類產(chǎn)品可能會出現(xiàn)預約不上或退款難的情況。

在此，市消保委提醒消費者注意購買預售類產(chǎn)品可能會出現(xiàn)預約不上或退款難的情況。

同時，建議相關企業(yè)：

（1）明確告知消費者產(chǎn)品銷售數(shù)量、實際可供預約數(shù)量、預約動態(tài)等信息，保障消費者的知情權、選擇權以及公平交易權；

（2）更改服務規(guī)則及條款，保障消費者合理的退款權利。