中國質量新聞網訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“快遞末端投遞服務不規(guī)范 加盟模式管理存在短板”投訴典型問題案例。

新冠肺炎疫情極大地改變了消費習慣，消費者紛紛選擇以足不出戶的方式“買買買”，或是為了減少與親戚朋友的聚集，通過寄送快遞的方式傳遞溫情。由此也引發(fā)了快遞末端投遞服務不規(guī)范的相關投訴。

2020年，市消保委共受理上海韻達貨運有限公司投訴475件，大量消費矛盾集中在加盟點末端投遞服務，涉及未經消費者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經消費者同意將快遞隨意丟棄在門口導致快遞滅損遺失的情況。個別消費者反映，在溝通過程中還遭到公司工作人員的謾罵。

消保委觀點及建議

《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收”。快遞公司與寄件人之間成立的是服務合同關系。快遞公司收取快遞費的同時，有義務根據與寄件人約定的投遞地址將包裹送到指定的收件人手中，若快遞員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或驛站，甚至隨意投遞放置，屬于違約行為。

不少快遞公司采用的是門店加盟制的經營模式，雖然公司總部會對加盟門店進行培訓，但顯然公司對加盟門店業(yè)務管理管控缺位。即便是在疫情防控常態(tài)化的大背景下，快遞公司如將快遞投遞至快遞單約定之外的其他地點，也應當征得消費者的明確同意。

在此，市消保委敦促快遞公司采取切實有效措施、依法履行快遞服務合同。

同時也提醒消費者，遇到相關問題及時向郵政部門或消保委投訴反映，協(xié)力構建有序、無憂的快遞消費環(huán)境。