中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，涉及“不法商家假冒家電品牌官網(wǎng) 消費(fèi)者被收取高額維修費(fèi)”投訴典型問(wèn)題案例。

家電維修是低頻消費(fèi)，消費(fèi)者往往直到家電出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)想到去查詢家電維修企業(yè)。消費(fèi)者一般習(xí)慣在網(wǎng)上查詢品牌家電維修電話、官網(wǎng)等，然而網(wǎng)上檢索中很容易出現(xiàn)一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網(wǎng)，讓消費(fèi)者相信其就是官方授權(quán)的正規(guī)維修公司，這類頁(yè)面內(nèi)甚至還會(huì)設(shè)置品牌課堂、空調(diào)維修點(diǎn)等多個(gè)板塊，以增加消費(fèi)者的信任度。一旦消費(fèi)者撥打頁(yè)面電話要求上門維修，便會(huì)被收取高額維修費(fèi)。很多消費(fèi)者即便上當(dāng)受騙仍被蒙在鼓里，合法權(quán)益很難得到保障。

如，2020年有消費(fèi)者投訴反映，上?；ト饘?shí)業(yè)有限公司涉嫌假冒某家電品牌官網(wǎng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

消保委觀點(diǎn)及建議

將服務(wù)器設(shè)在境外，并制造一些虛假網(wǎng)站正成為某些商家逃避監(jiān)管的手段。這些商家設(shè)計(jì)的網(wǎng)站與品牌官網(wǎng)極其相似，以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其就是品牌官方售后。他們不但向消費(fèi)者收取高額的維修費(fèi)，有的甚至僅在提供一次服務(wù)之后便不再接聽(tīng)消費(fèi)者電話，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在此，市消保委呼吁相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)所推廣的項(xiàng)目加強(qiáng)審核，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，并積極探索以誠(chéng)信替代競(jìng)價(jià)排名的公平機(jī)制。

同時(shí)也提醒消費(fèi)者：

（1）查看網(wǎng)站是否進(jìn)行ICP公示，并通過(guò)工信部查詢相關(guān)ICP備案信息，從而甄別是否為正規(guī)網(wǎng)站；

（2）查詢家電維修企業(yè)時(shí)，可登錄消保委官網(wǎng)“www.315.sh.cn”的“消保委幫您忙”欄目查詢；

（3）維修前核實(shí)上門服務(wù)人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；維修后，及時(shí)索取單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。