中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱(chēng)，2020年，佛山市消委會(huì)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費(fèi)侵權(quán)重大案件，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會(huì)從調(diào)解的多起案件中，評(píng)選出消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，并經(jīng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專(zhuān)業(yè)律師逐一分析點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)向社會(huì)公布?！百?gòu)車(chē)退款遇阻礙，消委出面助維權(quán)”一案入選。

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者黃先生在佛山市某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司打算購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)并交付了5000元的款項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)者收到該筆款項(xiàng)后出具收據(jù)。之后消費(fèi)者因汽車(chē)安全性能不滿(mǎn)意提出退款，但是汽車(chē)4S店認(rèn)為該筆款項(xiàng)是定金，因?qū)儆谙M(fèi)者個(gè)人原因的退款，該筆款項(xiàng)是不能退還的。消費(fèi)者不同意，遂投訴至佛山市消委會(huì)要求幫忙處理。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

佛山市消委會(huì)接到黃先生的消費(fèi)投訴后，積極開(kāi)展相關(guān)維權(quán)工作，充分發(fā)揮消委會(huì)“和解投訴平臺(tái)”的重要作用，通過(guò)佛山市消委會(huì)的“和解投訴平臺(tái)”，讓企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行先行和解。因經(jīng)營(yíng)者不同意消費(fèi)者的投訴意見(jiàn)，雙方和解不成功。根據(jù)“和解投訴平臺(tái)”的處理流程，佛山市汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)介入調(diào)解，在深入了解事情經(jīng)過(guò)后，總結(jié)出雙方意見(jiàn)不一致的爭(zhēng)議事項(xiàng)，結(jié)合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定對(duì)黃先生所支付款項(xiàng)的性質(zhì)予以定性，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者退還5000元，調(diào)解成功。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者到底能不能要求退還該筆款項(xiàng)？佛山市消委會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還該筆款項(xiàng)。理由如下：

1．經(jīng)營(yíng)者出具的收據(jù)上已寫(xiě)明：客戶(hù)黃先生訂車(chē)款5000元整，而且該筆款項(xiàng)屬于整車(chē)銷(xiāo)售收款的收款項(xiàng)目。由此可見(jiàn)收據(jù)上用的字眼是“訂”，并不是“定”，且收據(jù)上沒(méi)有其他內(nèi)容對(duì)這筆款項(xiàng)約定為定金，可知這筆款項(xiàng)應(yīng)是訂金而不是經(jīng)營(yíng)者主張的定金。

2．根據(jù)雙方簽訂《新車(chē)銷(xiāo)售合約》的銷(xiāo)售備注欄顯示：“按揭不過(guò)或2020年6月前無(wú)法如期交付車(chē)輛，則退回五千元整”，但若按照經(jīng)營(yíng)者的理解這筆款項(xiàng)屬于定金，那么根據(jù)《合同法》第一百一十五條的規(guī)定：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！贝送?，經(jīng)營(yíng)者在2020年6月前無(wú)法如期交付車(chē)輛，經(jīng)營(yíng)者作為收受定金的一方應(yīng)返還雙倍定金即10000元，因此雙方簽訂的《新車(chē)銷(xiāo)售合約》中的條款與法律規(guī)定相沖突，故該款項(xiàng)應(yīng)是訂金。

3．根據(jù)《擔(dān)保法》第九十條的規(guī)定：“定金應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式約定?！币约暗谝话僖皇藯l：“當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等，但沒(méi)有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持。”因此，本案消費(fèi)者所支付的5000元款項(xiàng)的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有通過(guò)書(shū)面明確約定，故經(jīng)營(yíng)者主張5000元款項(xiàng)屬于定金是沒(méi)有法律依據(jù)的。

綜上可知本案消費(fèi)者支付的款項(xiàng)屬于訂金，目前沒(méi)有法律上明文規(guī)定訂金的性質(zhì)，實(shí)踐過(guò)程中，一般被視為合同可以履行情況下而預(yù)先支付的合同款項(xiàng)，是可以無(wú)條件全額退的。而定金是有法律明文規(guī)定，是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢(qián)作為擔(dān)保的擔(dān)保方式，若買(mǎi)家不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還定金；銷(xiāo)售商不履行合同，應(yīng)雙倍返還定金。由此可知，定金不等于訂金，買(mǎi)家在購(gòu)車(chē)前應(yīng)認(rèn)真謹(jǐn)慎看清合同以及收據(jù)上的字眼。（佛山市消委會(huì)陸永亮點(diǎn)評(píng)）

（來(lái)源：廣東省佛山市消委會(huì)）