春節(jié)長假市場監(jiān)管投訴舉報情況分析

2021年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門深化12315協(xié)同聯(lián)動機制，暢通公眾訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度，優(yōu)化節(jié)日市場消費環(huán)境。假日期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報17071件、解答咨詢18161件，其中上海市接到投訴舉報8748件、解答咨詢6039件；江蘇省接到投訴舉報1800件、解答咨詢4452件；浙江省接到投訴舉報4903件、解答咨詢2314件；安徽省接到投訴舉報1620件、解答咨詢5356件。

“就地過年”帶動長三角假期消費訴求升溫

在加強常態(tài)化疫情防控、大量外來務(wù)工者就地過年等因素牽動下，今年春節(jié)長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量17071件， 消費升溫帶動相關(guān)領(lǐng)域公眾訴求活躍。從涉及消費方式看，線上消費訴求占66％，線下消費訴求占34％；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

面對疫情防控大考和經(jīng)濟重啟壓力，三省一市市場監(jiān)管部門堅持以一體化思路和舉措強化協(xié)同協(xié)作、抓實聯(lián)防聯(lián)控、促進共建共享，市場消費環(huán)境總體平穩(wěn)有序。

上海市長假消費訴求呈現(xiàn)四個特征：假日期間，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8748件，解答咨詢6039件。其中，服裝鞋帽（1086件）、一般食品（1038件）、銷售服務(wù)（624件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（623件）、通訊產(chǎn)品（525件）等投訴舉報量居前。

一是“留滬過年”牽動本市長假消費訴求相對活躍。長假期間，本市市場監(jiān)管投訴舉報接收總量達8748件，消費領(lǐng)域維權(quán)訴求相對活躍。二是食品和餐飲類訴求相對集中。長假期間，涉及一般食品類投訴舉報1038件、餐飲住宿類投訴舉報514件（其中有關(guān)年夜飯訴求115件）。主要反映食品配送不及時、疑含異物、價簽不符、網(wǎng)上訂送餐失約、年夜飯預(yù)訂落空、提貨券不能使用等。三是線上消費類訴求相對集中。長假期間，涉及線上消費類訴求占投訴舉報總量比重達82％，其中在線購物、在線文娛、在線銷售等方面訴求相對集中，主要反映網(wǎng)購服裝鞋帽、網(wǎng)購計算機和通訊產(chǎn)品、網(wǎng)購家居和家電產(chǎn)品、寬帶接入和電競網(wǎng)游等方面消費糾紛。四是售后服務(wù)和合同履行等方面問題相對集中。長假期間，涉及售后服務(wù)和合同履行類訴求占投訴舉報總量比重達56％，主要反映經(jīng)營者售后三包服務(wù)不到位、履約踐諾不及時等。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。