隨著知識付費平臺的普及

付費“看完整內容”

越來越多的消費者所接受

而不少消費者可能沒想到

付費關聯(lián)了開通會員

開通會員關聯(lián)了第三支付賬戶

某一天突然發(fā)現(xiàn)

當初的一時沖動

導致長時間被“悄悄”的扣費

糾紛由此引發(fā)

1

無意間看微信賬單

才發(fā)現(xiàn)被

連續(xù)被扣15個月“月錢”

“要不是我看微信賬單，還不知道自己被知乎連續(xù)扣了15個月的所謂‘月錢’呢？”湖北消費者尹先生向《中國消費者報》反映了他的遭遇。

據(jù)尹先生回憶，2019年7月，他在知乎上看到一個視頻，頁面提示觀看完整內容需要花9元錢開通一個月會員，便通過微信支付了9元。

“我以為就開通一個月，就當花9元看了一個視頻，也還算能接受。那之后不久，清理手機桌面時，我還把知乎卸載了，再也沒用過。沒想到，今年10月中旬，偶然查看微信賬單，才看到最近知乎一筆19元的扣費記錄，再仔細一看，發(fā)現(xiàn)已經連續(xù)扣了15個月了，一共扣了285元?！币壬f。

▲尹先生的微信交易記錄

尹先生反映，一年多來，知乎方面從未向他發(fā)送過任何提示續(xù)訂的消息，每個月扣費也從沒發(fā)送過提示短信?！斑@不等于我看了個視頻，花了294元，如果不是意外發(fā)現(xiàn)，還不知道要花多少錢呢？”尹先生氣憤地說。

尹先生告訴《中國消費者報》，發(fā)現(xiàn)這一情況后，向知乎客服進行了反饋，對方一開始表示同意退19元，也就是最近一個月的會員費，但后來再聯(lián)系，對方說一個月也不能退了。尹先生說，他隨后按照知乎的回復，取消了知乎自動扣款的權限，同時也通過各個網(wǎng)絡平臺對知乎進行了投訴。

▲資料圖

吉林消費者劉先生也向《中國消費者報》反映，今年5月，他在知乎APP上看到一篇文章，頁面提示要看全文，需要花9元開通一個月的會員，于是就付了9元。不久前查看賬單才發(fā)現(xiàn)，知乎在沒有發(fā)送任何提示信息的情況下，從第二個月開始免密扣了5個月會員費，每個月19元?！懊吭露伎?，為什么不提前通知一下，或者扣完后告我已扣款。這種偷偷扣錢的做法，實在太坑人了。”劉先生說。

上海消費者樂小姐向《中國消費者報》介紹，她是無意間看工資賬單時，才發(fā)現(xiàn)被知乎連續(xù)扣了幾個月的會員費，隨后通過客服要求退費，對方只是強調是我自己訂的，不能退款?！鞍Γ婧牟黄鹉莻€時間，商家就抓住了絕大多數(shù)消費者習慣吃啞巴虧的這個弱點?！睒沸〗阏f。

2

針對每月“悄悄”扣款質疑

知乎回復稱

如已開通自動續(xù)費功能

會與指定的第三方支付賬戶綁定

需要從第三方支付賬戶關閉自動續(xù)費功能

11月16日，《中國消費者報》記者在黑貓平臺上看到，針對知乎平臺的投訴量有1300多條，其中大部分投訴針對的是“悄悄”每月自動扣會員費的問題，不少還反映已經卸載了還繼續(xù)扣費。

《中國消費者報》注意到，針對此類投訴，知乎方面的自動回復為：“如在購買會員時，開通了自動續(xù)費功能，知乎帳號會與你指定的第三方支付賬戶綁定，需要從第三方支付賬戶（ 或系統(tǒng) ）中關閉自動續(xù)費功能”，同時提醒消費者可通過相關路徑關閉自動續(xù)費業(yè)務。

《中國消費者報》了解到，今年4月，針對視頻、音頻平臺包月自動續(xù)費的營銷套路日趨普遍，消費者投訴量明顯增多的現(xiàn)象，浙江省消費者權益保護委員會根據(jù)前期對愛奇藝、優(yōu)酷、喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺的會員消費體驗結果，對存在問題的視、音頻網(wǎng)站進行約談并提出九方面整改意見，其中就包括自動續(xù)費扣款未提醒和默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難等問題。就自動續(xù)費扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復函表示，購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前收到網(wǎng)站通過站內消息、手機短信、微信等方式發(fā)送的提示。

▲約談現(xiàn)場

3

法律人士分析

扣費前應發(fā)送相關提醒

平臺涉嫌侵犯消費權益

建議有關部門加大懲戒力度

“移動互聯(lián)網(wǎng)消費時代，消費者也要養(yǎng)成謹慎付款的習慣，付款前務必查看相關信息。”北京漢迪律師事務所合伙人何倫健律師分析認為，知乎平臺將平臺上一些文章或視頻設置了“首月9元開通會員”才能看完整內容的條件，不少消費者急于看完整內容，以為就是花9元錢，往往沒有細看甚至不看下方的小字提示會連續(xù)每月自動扣費的協(xié)議，給后來產生糾紛埋下了隱患。

“但從投訴量來看，這類營銷模式涉嫌侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權，包括之前相關提醒還不夠顯著，提示內容有些模糊，之后所謂自動扣款前未向消費者進行提示，導致發(fā)生許多消費者可能長期未接受其服務，卻仍然在連續(xù)不斷扣款的情況，這對消費者來說肯定是不公平的。”何倫健分析道。

何倫健認為，針對此類侵犯消費者權益現(xiàn)象，有關部門應加大懲治力度，除了依法進行處罰外，還可以通過名單制度實施信用懲戒。“只有監(jiān)管有力度，這類侵害消費者權益的違法現(xiàn)象才會逐漸杜絕?！焙蝹惤》治龅?。

鏈接

提醒 | 如何保護好自己的手機錢包？

■ 及時關閉不需要的自動扣費、解綁使用頻率較低的免密支付是關鍵。

目前，大家使用頻率較高的自動扣費和免密支付，大多是通過微信支付或支付寶等第三方支付平臺來扣費的。如果在訂購服務的軟件中找不到關閉自動續(xù)費的選項，另一種更直接的方式是在微信支付、支付寶上直接操作，關閉自動續(xù)費。?

1

微信操作方法

登錄微信——點擊底部菜單【我】——【支付】——點擊右上角的【···】——【自動扣費】，其中會列明所有自動扣費的服務，如不需要可選擇關閉服務即可。

2

支付寶操作方法

登錄支付寶——點擊【我的】——右上角【設置】——【支付設置】——【免密支付/自動扣款】。

你也可以查看與免密支付

簽約的其他軟件

點擊即可選擇是否需要關閉

3

APP STORE操作方法

蘋果用戶點擊【設置】 ——【ITunes Store與App Store】——點擊【Apple ID】——【查看Apple ID】并登陸—— 點擊【訂閱】即可查看已訂閱的服務。

為保障資金安全，在清理這些自動扣費和免密支付的同時，最好把扣費提醒、信用卡動賬通知等，設置成允許其彈出通知。這樣一旦出現(xiàn)誤扣款或者自動續(xù)費，就能第一時間發(fā)現(xiàn)，及時止損。

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/湘江