網(wǎng)店宣稱羊絨圍巾

可手洗（水洗）

實物標(biāo)簽上

卻標(biāo)著“不可水洗”

為這事兒

一位消費者把“鄂爾多斯”給告了

01

宣傳與實際不同

“鄂爾多斯”稱手洗和水洗不一樣

去年“雙11”

北京消費者齊女士

在鄂爾多斯購物網(wǎng)站旗艦店

買了四條圍巾

搶到了優(yōu)惠券還便宜了不少

關(guān)鍵是

齊女士買到的羊絨圍巾

宣傳稱可以手洗（水洗）

畢竟羊絨產(chǎn)品還能這么好打理，難得

而在網(wǎng)上旗艦店的商品信息介紹界面上

齊女士清楚地看到

“面料：100%山羊絨，可用于手洗”

▲類似這樣，資料圖

但齊女士收到貨后發(fā)現(xiàn)

圍巾標(biāo)簽上有不可水洗的標(biāo)識

▲類似這樣，資料圖

這就有些暈了

手洗不就是水洗嗎？

跟店鋪客服溝通后

對方表示

以實物的標(biāo)識為準(zhǔn)

齊女士覺得

當(dāng)初看到宣傳可以手洗

現(xiàn)在必須得拿去干洗店？

這不是虛假宣傳嗎？

齊女士將鄂爾多斯公司告上了法庭

對此，鄂爾多斯公司辯稱：

“手洗和水洗不一樣，手洗是水洗的一種，另一種是機洗。為了提升購物體驗，洗標(biāo)統(tǒng)一標(biāo)注了不可水洗?！?/p>

02

標(biāo)簽是重要的參考

鄂爾多斯公司構(gòu)成欺詐

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為：

鄂爾多斯公司在網(wǎng)購平臺上，明確標(biāo)注圍巾清洗方式為可用手洗，而圍巾的洗滌方式作為消費者日常委會產(chǎn)品的重要指引，對于消費者最終決定是否下單具有重要參考價值。

根據(jù)國家強制標(biāo)準(zhǔn)《紡織品 維護標(biāo)簽規(guī)范 符號法》（GB/T 8685-2008）中的規(guī)定，手洗對應(yīng)的水洗程序為最高洗滌溫度40℃，可見標(biāo)注手洗的紡織品即意味著可用水洗。這也和消費者的認(rèn)知相吻合。

另外，在網(wǎng)店對外宣傳涉案圍巾可用手洗，而實際圍巾實物卻標(biāo)注不可水洗，應(yīng)認(rèn)定故意告知消費者虛假情況，鄂爾多斯公司的銷售行為構(gòu)成了對消費者的欺詐，齊女士要求鄂爾多斯公司待退貨退款并三倍賠償?shù)脑V訟請求，于法有據(jù)，予以支持。

-相關(guān)規(guī)定-

■《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

■《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問題的意見（修改稿）》第七十六條規(guī)定：一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。

近日，法院作出判決，判令鄂爾多斯公司向齊女士退還購物款974.46元，并三倍賠償齊女士2923.38元。

03

最后提醒一下~

別懵圈

羊絨產(chǎn)品到底是干洗還是水洗

最直觀的就是看標(biāo)簽！

有的羊絨衫的確是可以水洗的

清洗方法看這里↓

▲消費主張

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/裴瑩