2020年7月1日—7月31日，桂林市12315依托多渠道的網(wǎng)絡系統(tǒng)（包括人工服務、自助留言、互聯(lián)網(wǎng)平臺等）共處理消費者涉及旅游方面的訴求164件，占訴求總量(3796件)的4.3%，其中咨詢135件，投訴27件,舉報2件。所有投訴舉報均按要求分級流轉辦理，由12315熱線實行跟蹤督辦、回訪。本月消費者反映的問題主要集中在：

一、在涉旅的27件投訴中，包括旅游服務類17件、住宿服務類9件、航空服務類1件。旅游服務類投訴主要為旅游購物退款、景區(qū)門票未按政策減免、旅游行程取消等問題；住宿服務類投訴主要是酒店衛(wèi)生條件差、不實名登記、不能退訂、網(wǎng)上預訂的酒店無預訂信息等問題；航空服務類投訴為航班取消未收到退款的問題。以上投訴已辦結20件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.25萬元。

二、涉旅的2件舉報分別為賓館床上有蟑螂、酒店無證經(jīng)營。經(jīng)轄區(qū)執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，賓館有蟑螂的情況屬實，已責令賓館整改；酒店無證經(jīng)營的舉報經(jīng)核查不屬實，酒店有辦理營業(yè)執(zhí)照。

三、在涉旅的93件咨詢中，包括旅游服務類42件、住宿服務類39件、航空服務類12件。旅游服務類咨詢主要集中在旅行社退款、網(wǎng)購門票無法使用、景區(qū)內被動物抓傷、旅游購物、景區(qū)停車場收費政策及其他涉及旅游主體服務質量等問題。住宿服務類咨詢主要集中在酒店退訂、不開發(fā)票、衛(wèi)生條件差、收取停車費用及其他涉及酒店服務等問題。航空服務類主要是咨詢退票收取手續(xù)費、機場辦理貴賓卡、機票退款政策等問題。（唐瑛）