拓寬銷售渠道讓更多農(nóng)產(chǎn)品“出圈”

2023年農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費輿情分析報告發(fā)布

□ 宗 樾

近年來，在國家政策的傾斜和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，部分農(nóng)村地區(qū)積極嘗試并全面采用以電商直播帶貨為代表的新業(yè)態(tài)銷售方式。這些創(chuàng)新的銷售方式已成為拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道、實現(xiàn)農(nóng)民創(chuàng)收增收、激發(fā)農(nóng)村消費新動能的重要途徑。為全面了解農(nóng)產(chǎn)品直播電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費者網(wǎng)，對2023年1—11月資訊媒體有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費輿情進行了采集、分析，并發(fā)布分析報告。

農(nóng)村直播電商快速發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2020年到2022年，我國電商直播用戶規(guī)模從3.09億增長至4.69億，年復(fù)合增長率達23.2%；網(wǎng)民使用率從32.9%提升到44.6%，兩年增長11.7個百分點。線上銷售平臺、新媒體宣傳推廣等互聯(lián)網(wǎng)新模式、新業(yè)態(tài)讓農(nóng)產(chǎn)品獲得更多“出圈”機會，進一步推動優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品融入國內(nèi)國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈。

不同平臺的農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費輿情特點不一，在直播中需注意平臺選品策略。輿情數(shù)據(jù)顯示，抖音、快手、淘寶的農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費輿情占比較大，而且涉及的品類量也更多。在具體農(nóng)產(chǎn)品品類中，果品是各平臺銷售相對最多的品類，其次是糧食及其副產(chǎn)品、蔬菜及其制品。

各地農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費輿情熱度不一，華東地區(qū)輿情熱度相對更高。這表明各地通過本地品類農(nóng)產(chǎn)品直播銷售，已形成原產(chǎn)地特色品牌。有關(guān)部門可以通過扶持和引導(dǎo)本地電商企業(yè)，借助多網(wǎng)絡(luò)平臺、多渠道聚慧聚力，促進本地品類農(nóng)產(chǎn)品直播銷售，形成特色原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品品牌。

直播電商平臺助推農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中還存在部分虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誘導(dǎo)等問題，仍需加大監(jiān)管力度。輿情數(shù)據(jù)顯示，虛假宣傳為農(nóng)產(chǎn)品直播電商中的最突出、最常見問題，主要表現(xiàn)為部分經(jīng)營者和主播通過劇本賣慘、虛假助農(nóng)、夸大宣傳等手段欺騙和誤導(dǎo)消費者。其次是質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為部分經(jīng)營者在面對商品需求量上升時，不能堅守從業(yè)底線，不能建立統(tǒng)一產(chǎn)品標準，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，或者沒有采取有效措施確保運輸中的變質(zhì)、損壞等問題，損害了消費者的合法權(quán)益。此外，價格誘導(dǎo)、違反常識宣傳、主播和售后問題也不同程度存在，需要進一步加大監(jiān)管和規(guī)范力度。

北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院在梳理分析問題的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)意見建議——

各地政府部門及商家需注意平臺差異和自身特色品類，做好“平臺—地區(qū)—品類”相匹配的選品策略，更好助力農(nóng)產(chǎn)品銷售推廣。各地政府及商戶應(yīng)綜合考慮平臺、地區(qū)、品類特色，在選品策略上充分利用數(shù)字化工具方法，精準把握消費需求，實現(xiàn)供給側(cè)商品和需求側(cè)消費者的最佳匹配，既幫農(nóng)戶把農(nóng)產(chǎn)品推銷出去，又讓消費者選擇到自己想要購買的農(nóng)產(chǎn)品，真正推動農(nóng)村電商更好更快發(fā)展。

針對農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費中的問題，有關(guān)部門要進一步加強監(jiān)督管理、協(xié)同治理，維護消費者合法權(quán)益。首先是加強行業(yè)監(jiān)管。根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品直播電商的特點和發(fā)展趨勢，建立健全農(nóng)產(chǎn)品直播電商的準入管理、質(zhì)量管控、售后服務(wù)、收益分配等規(guī)范制度，既要嚴厲打擊違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益行為，又要幫助農(nóng)戶和相關(guān)經(jīng)營者提升守法意識和責(zé)任意識。其次是加強協(xié)同治理。農(nóng)產(chǎn)品電商直播營銷監(jiān)管涉及市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務(wù)、網(wǎng)信、公安等多個部門，為了解決職權(quán)交叉和監(jiān)管盲區(qū)問題，有關(guān)部門應(yīng)建立協(xié)同聯(lián)動監(jiān)管機制，通過完善信息共享、會商通報和聯(lián)合執(zhí)法等方式，提高監(jiān)管效能。此外是了解消費者訴求。有關(guān)部門要通過消費者投訴、日常監(jiān)管、媒體輿情等渠道及時發(fā)現(xiàn)消費者訴求，把消費者反映強烈、媒體重點關(guān)注的問題，確定為重點監(jiān)管執(zhí)法區(qū)域或重點監(jiān)管執(zhí)法對象，回應(yīng)社會關(guān)切。

農(nóng)產(chǎn)品商家和主播應(yīng)提升守法和責(zé)任意識，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)關(guān)，規(guī)避各種損害消費者權(quán)益行為。首先，農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)主動承擔(dān)經(jīng)營者的責(zé)任，為消費者提供高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品，滿足消費者對新鮮、有機和綠色健康等方面的消費需求。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，建立起消費者的信任和忠誠度。其次，農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)建立高效可靠的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和物流體系，與快遞公司建立良好合作關(guān)系，確保物流配送服務(wù)的高效和安全，確保農(nóng)產(chǎn)品能夠及時送達并保持新鮮品質(zhì)。此外，農(nóng)產(chǎn)品主播要深入了解農(nóng)產(chǎn)品的特點、產(chǎn)地、種植方法等知識，通過提供專業(yè)介紹和知識分享等內(nèi)容，建立自身專業(yè)形象和消費信任。在直播過程中，要全面準確地介紹農(nóng)產(chǎn)品的真實信息，不做虛假夸大宣傳，不通過其他讓人誤解的方式欺騙、誤導(dǎo)消費者。

在通過農(nóng)產(chǎn)品直播電商進行消費的過程中，消費者要充分了解農(nóng)產(chǎn)品的特點，提升自我保護意識和能力，既不盲目相信商家的營銷宣傳，也不要抱有超出農(nóng)產(chǎn)品自身特點的過高要求，同時還要提升維權(quán)意識。

農(nóng)產(chǎn)品直播電商作為一種新型農(nóng)業(yè)推廣模式，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。要在健全法律制度、加強協(xié)同治理、保障產(chǎn)品質(zhì)量、提升商戶和主播責(zé)任意識、提升消費者自我保護意識等方面建立多方合作機制，加強對農(nóng)產(chǎn)品直播電商的協(xié)同共治，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品和相關(guān)配套服務(wù)，實現(xiàn)多方主體的合作共贏，推動農(nóng)產(chǎn)品直播電商行業(yè)健康發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興作出更多貢獻。

《中國質(zhì)量報》