從“流量”到“留量”

——從“雙11”低價戰(zhàn)看平臺經濟發(fā)展新趨勢

□ 本報記者 賈潤梅

低價一直是“雙11”的口號，今年“雙11”喊得尤其響亮。

京東平臺每299元減50元；抖音商城官方立減15%、金卡會員9.5折；淘天把“全網最低價”定為核心目標……

低價競爭白熱化，對產品質量提出了新的要求。“低價可以吸引消費者的關注，與此同時還要保證產品質量，只有這樣才能變流量為‘留量’。”零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥分析說。

爭先恐后沖“低價”

“雙11”來臨之際，包括淘天、京東、拼多多、抖音、快手在內的各大電商平臺紛紛釋放了拼低價的決心。

記者從淘天集團獲悉，今年“雙11”期間，所有參與淘寶“百億補貼”的商品支持消費者全網比價，買貴必賠。

以蘋果手機iPhone15為例，淘寶補貼后最低到手價為5198元；戴森HD08吹風機，補貼到手價低至1799元；一款波司登長款羽絨服補貼后到手價1069元。對比同時間段內其他電商價格，均達到“最低價”。

具體來看，除了官方百億補貼、買貴必賠、跨店滿減，淘天集團還有無須湊單的“官方立減”，并新增“天天低價”活動、提前派發(fā)總計10億元現金優(yōu)惠券。

京東則打出“真便宜”的口號，并在百億補貼、9.9元包郵等低價舉措之外，還取消預售環(huán)節(jié)，號稱“要做就做現貨人”。據京東方面透露，相比于“618”，“雙11”參與百億補貼的商品數量擴容兩倍，“雙11”期間用戶可全程享受超8億件商品30天及以上的價保。

“低價”升級為今年“雙11”最響亮的口號。除天貓、京東外，拼多多、抖音商城、快手電商也都分別通過單件立減、尾款8.5折起、跨店滿減、消費補貼等活動壓低商品到手價格。

而從各電商平臺此前陸續(xù)釋放的招商規(guī)則看，低價競爭在面向商家的要求上體現得更為具體。天貓要求商家標價不能比一定周期內的平日標價高，且“雙11”到手價至少要在平日優(yōu)惠基礎上再打9折。抖音商城、快手電商、小紅書也分別在招商的價格規(guī)則中提及“全網最低價”這一關鍵詞。

質量大于“低價”

低價的背后，電商市場的競爭格局正在發(fā)生變化?！皬碾娚叹揞^淘天集團、京東，到拼多多以‘農村包圍城市’崛起，再到抖音、快手借助直播電商高速發(fā)展，如今中國基本已經形成五大電商格局，且銷售總額基本都已超萬億元規(guī)模?！鼻f帥總結，如果再算上小紅書和微信視頻號，就是七大平臺，競爭越來越激烈。

競爭之余，有平臺已經意識到產品質量的重要性?！捌脚_打出低價的招牌，就是為了吸引用戶，沒有低價當然不行，但只有低價沒有質量也不行?！?在互聯(lián)網已經深入到鄉(xiāng)村的當下，平臺的競爭也從增量市場轉向存量市場。淘天集團CEO戴珊就曾表示，電商行業(yè)已從“流量”時代轉換為“留量”時代，這個時代轉換倒逼其把經營重心從獲取新用戶（流量）調整為用質量留住老用戶（留量）。

正如戴珊所言，雖然消費者整體對價格更為敏感，但并不意味著他們對于商品的品質和服務要求有所降低。隨著社會環(huán)境的變化和電商促銷活動的演變，人們的消費理念日益提升，品質消費觀正在成為主流趨勢。“買對不買貴，買好不買多?！北本┦谐枀^(qū)楊女士在今年“雙11”購買剛需衣物鞋帽等商品共消費1000元。越來越多跟著互聯(lián)網一起成長起來的年輕消費者開始理性購物，更加注重商品本身的品質和性價比。

“消費者對價格與品質的雙重追求，不斷倒逼電商平臺提升自身的質量標準，注重對商品質量的監(jiān)管和保障。”網經社電子商務研究中心網絡零售部主任莫岱青表示，近兩年，各大電商平臺在強調低價的同時，也開始陸續(xù)布局商品質檢保障體系。阿里拍賣去年上線了正品鑒定服務，在發(fā)貨前和售后兩個環(huán)節(jié)對消費者提供鑒定服務，并且承諾正品、假一賠三。京東旗下的京東國際今年5月正式推出了“正品鑒別”服務，宣布凡是享有京東國際“正品鑒別”服務的商品，直接在免稅倉現場進行鑒定，只有經鑒定確認為正品的商品，才能上架售賣。

低價誠可貴，品質價更高。在莊帥看來，高品質、高性價比的商品成為電商平臺間競爭的關鍵要素。“電商平臺對于品質的注重，一方面向外界樹立了平臺的‘正品心智’，為自己構建起‘品質護城河’，另一方面也促使入駐平臺的品牌更加注重提升產品質量和服務水平，確保消費者購買到真正的高品質商品?！?/p>

《中國質量報》