根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現(xiàn)將2022年第一季度陜西省電信服務質(zhì)量有關情況通報如下：

一、電信用戶申訴總體情況

第一季度，陜西省電信用戶申訴受理中心共接到電信用戶申訴/咨詢11254人次，環(huán)比降幅19.3%。按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對電信用戶申訴進行了妥善處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶的合法權益，申訴件辦結率100%。

從用戶申訴分布情況看，涉及陜西電信3083人次，環(huán)比降幅0.3%；陜西移動5451人次，環(huán)比降幅17.4%；陜西聯(lián)通2720人次，環(huán)比降幅36.1%。

從用戶申告熱點問題的分類統(tǒng)計情況來看，服務類問題占比最大，占申告總量51.3%；其次是收費和營銷類問題，分別占申告總量13.6%和13.2%；資費類問題占10.6%；網(wǎng)絡類問題占9.2%；安全類問題占2.1%。

二、用戶主要反映問題

（一）服務質(zhì)量類申訴主要表現(xiàn)為：部分用戶對辦理的業(yè)務影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等限制條件不知情；用戶反映企業(yè)以各種理由不予辦理手機號碼停機或銷號業(yè)務、限制用戶辦理異地注銷、不予取消寬帶、不予退訂合約或優(yōu)惠活動等問題較多。

（二）收費類申訴主要表現(xiàn)為：用戶反映未按套餐或活動約定收費問題較多；使用定向流量APP被企業(yè)扣除通用流量等問題較多。

（三）營銷類申訴主要表現(xiàn)為：用戶反映企業(yè)擅自開通業(yè)務問題比較多；企業(yè)在業(yè)務宣傳推廣辦理過程中隱瞞模糊限定條件、夸大宣傳等問題較多。

三、經(jīng)營及消費提示

（一）經(jīng)營提示

1.各電信運營企業(yè)在業(yè)務宣傳推廣時，需明確告知業(yè)務資費標準、收費構成和試用期等關鍵信息，用戶確認后方可開通，確保用戶利益不受侵害，明明白白消費。

2.各電信運營企業(yè)應嚴格落實《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定》相關要求，不斷提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務質(zhì)量，確保用戶真正“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。

（二）消費提示

1.提醒廣大用戶，提高個人信息安全意識，設置并定期修改各類服務密碼。如遇手機丟失，第一時間掛失電話號碼并凍結相關賬戶，避免不必要的財產(chǎn)損失。

2.提醒廣大用戶，在辦理電信業(yè)務時仔細確認協(xié)議條款，特別注意限制條款、違約責任、有效期等內(nèi)容，根據(jù)自身需求選擇辦理。同時，建議妥善保存協(xié)議，必要時有效維護自身合法權益。