2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告

為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2021年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

（一）截至2021年二季度末，北京地區(qū)電信用戶5140.48萬戶，其中移動(dòng)電話用戶3866萬戶，固定電話用戶485.5萬戶，固定網(wǎng)寬帶接入用戶788.8萬戶。行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。二季度，北京電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。

（三）圓滿完成慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)通信保障任務(wù)。慶?；顒?dòng)期間公眾通信網(wǎng)絡(luò)總體運(yùn)行平穩(wěn)，電信和互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢平穩(wěn)。

（四）互聯(lián)網(wǎng)站和手機(jī)APP適老化和無障礙改造有序推進(jìn)。二季度督促相關(guān)企業(yè)對(duì)115家網(wǎng)站和43款A(yù)PP進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造。推出了具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品，力爭達(dá)到操作頁面簡單、一鍵操作、文本輸入提示、語音輔助、方言識(shí)別能力等多種無障礙功能。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)已為65歲以上老年人提供了優(yōu)先一鍵接入人工熱線，并推出銀齡卡、孝心卡、北京通等適用于老年人的資費(fèi)產(chǎn)品。

二、電信用戶申訴受理情況

二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計(jì)7780件，環(huán)比上升6.93%，同比上升98.42%。其中：有效申訴846件，環(huán)比下降49.64%，同比上升114%，咨詢建議6934件，環(huán)比上升23.91%，同比上升96.71%。除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理了針對(duì)各電信運(yùn)營企業(yè)的用戶申訴、咨詢和建議共計(jì)608件。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

三、消費(fèi)提示

（一）北京市通信管理局提醒廣大用戶增強(qiáng)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時(shí)舉報(bào)。

（二）北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、隱私條款，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng)或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。    

（三）根據(jù)工業(yè)和信息化部、公安部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)和國家市場監(jiān)督管理總局《關(guān)于開展商務(wù)樓宇寬帶接入市場聯(lián)合整治行動(dòng)的通知》要求，北京市通信管理局、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局、北京市規(guī)劃自然資源委員會(huì)、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)和北京市市場監(jiān)督管理局對(duì)我市部分重點(diǎn)商務(wù)樓宇內(nèi)寬帶接入情況進(jìn)行了檢查。截至2021年6月30日，未達(dá)到《北京市關(guān)于規(guī)范商業(yè)、辦公類建筑通信配套設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營的意見》要求，基礎(chǔ)電信企業(yè)在樓宇內(nèi)無法提供寬帶服務(wù)的有：