中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示

理性購(gòu)買勿跟風(fēng) 知曉規(guī)則好維權(quán)

本報(bào)訊 （記者 王惜純）一年一度的“雙11”大促即將到來(lái)。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的促銷活動(dòng)規(guī)則，11月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示：科學(xué)理性按需消費(fèi)，防范商家促銷套路，加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，謹(jǐn)防各類電信詐騙。

每到“雙11”，“低價(jià)”“降價(jià)”“滿減”“贈(zèng)品”“優(yōu)惠券”等各種營(yíng)銷手段撲面而來(lái)，然而一些商家推出的優(yōu)惠舉措背后暗藏各種套路。中消協(xié)建議，消費(fèi)者下單前要認(rèn)真閱讀各平臺(tái)和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定，詳細(xì)了解定金及尾款支付時(shí)間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容。尤其需要注意，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購(gòu)買此件商品時(shí)，“定金”是不予退還的。因此，建議廣大消費(fèi)者切勿沖動(dòng)支付定金，也不要忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款。

不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價(jià)”購(gòu)買的商品半夜降價(jià)，還被商家以“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來(lái)逃避保價(jià)規(guī)則。針對(duì)今年不少電商平臺(tái)推出的保價(jià)規(guī)定，中消協(xié)建議消費(fèi)者提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服，必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減，明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起，同時(shí)，以“低價(jià)”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費(fèi)者盲目跟風(fēng)購(gòu)買。伴隨著直播帶貨亂象迭起、“翻車”不斷，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等痛點(diǎn)問題也層出不窮。對(duì)此，中消協(xié)建議消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的正規(guī)直播平臺(tái)進(jìn)行觀看和購(gòu)買，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請(qǐng)和鏈接；在購(gòu)買后及時(shí)截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，以防止商家下架直播視頻無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。

“雙11”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。促銷信息和手段繁多，購(gòu)物平臺(tái)和購(gòu)物方式多樣，售后維權(quán)問題增多，讓不法分子有了可趁之機(jī)。中消協(xié)提示，消費(fèi)者應(yīng)慎點(diǎn)各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿私下進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬。特別提醒老年消費(fèi)者，如果收到類似“免費(fèi)中獎(jiǎng)”“紅包領(lǐng)取”等短信，尤其是頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁(yè)并要求填寫個(gè)人信息才可兌獎(jiǎng)的情況，一定要立即關(guān)閉頁(yè)面，以防上當(dāng)。

往年的投訴案例中，不少消費(fèi)者反映營(yíng)銷類短信無(wú)法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，仔細(xì)閱讀各電商平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡及各類驗(yàn)證碼等重要信息。同時(shí)，及時(shí)銷毀帶有個(gè)人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€(gè)人信息泄露。

受新冠肺炎疫情影響，今年“雙11”期間部分地區(qū)物流受限。中消協(xié)建議消費(fèi)者在下單前與商家和物流客服確認(rèn)商品是否可以發(fā)貨，尤其在購(gòu)買急需品和生鮮易腐商品時(shí)，應(yīng)提前預(yù)估物流配送時(shí)長(zhǎng)。

商家的價(jià)格套路遠(yuǎn)不止于此。每年“雙11”期間，“全年低價(jià)”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，直播帶貨更是花樣繁多，不少消費(fèi)者極易變成“尾款人”。中消協(xié)倡導(dǎo)，消費(fèi)者在面對(duì)直播帶貨時(shí)，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風(fēng)購(gòu)買不必要的商品，學(xué)會(huì)量入為出、理性消費(fèi)；也不要被“低價(jià)爆款”“拍一贈(zèng)多”等商家宣傳誘導(dǎo)而沖動(dòng)消費(fèi)，應(yīng)選擇自身切實(shí)需要的商品，更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，避免囤貨和重復(fù)購(gòu)買，踐行綠色低碳消費(fèi)理念。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》