本報(bào)訊 （記者 王惜純）10月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié)）發(fā)布的2022年三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴284099件，同比增長(zhǎng)10.02%，解決237612件，投訴解決率83.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33947萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)耐对V5199件，加倍賠償金額105萬(wàn)元。

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴139230件，占總投訴量的49.01%，與去年同期相比，比重上升5.37個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴138992件，占總投訴量的48.92%，比重下降4.00個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)三季度商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前5位。其中，日用商品、服裝鞋帽、交通工具、家用電子電器類(lèi)投訴比重上升較多。根據(jù)服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)與文化娛樂(lè)體育服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前5位。與2021年三季度相比，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴比重上升1.86個(gè)百分點(diǎn)，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降3.63個(gè)百分點(diǎn)。

在具體商品投訴中，投訴量居前5位的分別為：食品、服裝、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前5位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。與2021年三季度相比，保養(yǎng)和修理服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前10。其中移動(dòng)電話(huà)服務(wù)同比增長(zhǎng)較多，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)同比下降較多。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》