中消協(xié)發(fā)布“一老一小”消費投訴熱點

網(wǎng)游、盲盒引發(fā)大量投訴

□ 本報記者 王惜純

10月31日，中國消費者（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布“一老一小”消費領(lǐng)域投訴情況專題報告，未成年人盲盒消費熱、誘導(dǎo)未成年人無底線追星和誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞等被點名。

在未成年人消費投訴中，誘導(dǎo)未成年人消費是一大熱點。中消協(xié)指出，未成年人從生理到心理都處于成長發(fā)育期，抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導(dǎo)而成癮沉溺其中。

一是未成年人盲盒消費熱。一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風(fēng)等特點，推出“珍藏版”“紀(jì)念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導(dǎo)未成年高額購買卡片等低價值盲盒商品。

二是誘導(dǎo)未成年人無底線追星。一些經(jīng)營者利用未成年人容易跟風(fēng)、易受操控等弱點，通過制造“粉絲經(jīng)濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。

三是誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，一些平臺和播主以各種方式誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，被家長發(fā)現(xiàn)后平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

對此，中消協(xié)也提醒，與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價值觀尚未發(fā)展成熟，自控力弱，很容易受到社會上各種不良風(fēng)氣影響或商家的誘導(dǎo)誤入歧途。家長和學(xué)校在發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)沖動性購買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時，要及時做好教育引導(dǎo)工作，教育孩子樹立正確的消費觀和偶像觀，避免滋生賭博心態(tài)或陷入追星騙局。

除了誘導(dǎo)未成年人消費，違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)也是投訴熱點。

中消協(xié)分析稱，一些不良商家為謀取利益，違反法律法規(guī)規(guī)定，明知或未經(jīng)核實服務(wù)對象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關(guān)服務(wù)，侵害了未成年人合法權(quán)益。具體表現(xiàn)在：違法向未成年人提供文身服務(wù)，一些經(jīng)營者在沒有核實未成年人真實年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱是成年人，就為其提供文身服務(wù)；違法向未成年人銷售煙酒。一些經(jīng)營者在校園周圍開設(shè)煙酒店，違法向未成年人銷售煙酒和電子煙。

另外，“盡管相關(guān)主管部門就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營、遏制未成年人沉迷游戲和過度消費等作出了明確規(guī)定，但有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴仍時有發(fā)生。”中消協(xié)方面稱，一是未成年網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費難；二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容低俗，一些網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容充斥血腥、色情、暴力等內(nèi)容，且對玩家身份實際審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致未成年人接觸到相關(guān)內(nèi)容，影響未成年人身心健康。

報告中還提到了老年人消費投訴熱點，涉及健康類、休閑類、理財類、養(yǎng)老助老類和日常生活類，主要包括冒充醫(yī)學(xué)專家兜售保健品；夸大養(yǎng)生保健服務(wù)效果誘導(dǎo)老年人大額充值；用保險產(chǎn)品冒充銀行存款；“預(yù)訂養(yǎng)老床位”騙取老年人錢財；利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷“三無”商品；誘導(dǎo)“私下交易”暗設(shè)消費陷阱等。

《中國質(zhì)量報》