3月21日，一汽-大眾第16屆服務(wù)技能大賽在天津收官。頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，一汽-大眾正式宣布大眾品牌服務(wù)全面煥新升級(jí)為“匠·心服務(wù)”，并發(fā)布覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃。
此次升級(jí)以15項(xiàng)重磅客戶權(quán)益為核心，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)的全維度價(jià)值體系，進(jìn)一步鞏固一汽-大眾服務(wù)地位，為近3000萬用戶創(chuàng)造超越期待的用車體驗(yàn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一汽-大眾推出的“全系車型-原裝備件終身質(zhì)?！薄皵埦硵堁?整車終身質(zhì)?！薄叭f千用戶-越保養(yǎng)越保值”3項(xiàng)客戶權(quán)益，滿足用戶全用車周期內(nèi)的高品質(zhì)要求。其中“雙攬”整車終身質(zhì)保權(quán)益覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等十大核心系統(tǒng)，終身保障不受年限、里程限制，可全國(guó)聯(lián)保。
為讓用戶省心，推出“越保養(yǎng)越實(shí)惠”“維保履歷公示”“備件渠道公示”“維修舊件展示”4項(xiàng)客戶權(quán)益。新車雙保PLUS，眾保通超值保養(yǎng)套餐，7年以上車輛保養(yǎng)一口價(jià)，“眾惠卡”年度會(huì)員，以低于“后市場(chǎng)連鎖”的價(jià)格，享原廠服務(wù)的品質(zhì)。
一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理吳迎凱表示，一汽大眾堅(jiān)持安全觸手可及、品質(zhì)實(shí)現(xiàn)平權(quán)，以“超國(guó)標(biāo)”嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)淬煉產(chǎn)品品質(zhì)，拒絕任何形式的偷工減料或降低試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品品質(zhì)方面，一汽-大眾認(rèn)為，汽車是耐用消費(fèi)品，其價(jià)值由產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)共同驅(qū)動(dòng)。而在安全方面，更不應(yīng)該是少數(shù)人的豪華配置，也不應(yīng)該成為品牌溢價(jià)的籌碼。安全，應(yīng)該是底線，更不應(yīng)該是最大的豪華。
一汽-大眾相關(guān)產(chǎn)品均為“足月車”，正式投產(chǎn)前必須要經(jīng)歷“魔鬼”測(cè)試，其中包括歷時(shí)45周的8000公里爛路強(qiáng)化試驗(yàn)、10萬公里耐久交變?cè)囼?yàn)，模擬用戶日常極限駕駛30萬公里的工況；同時(shí)，一汽-大眾更有嚴(yán)苛的極端條件高強(qiáng)度測(cè)試，高溫、高寒、高原以及10萬次車門開關(guān)。
在一汽-大眾的眼里，品質(zhì)、安全也非豪華的全部。一汽-大眾始終將服務(wù)品質(zhì)視為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“長(zhǎng)期主義”與“利他主義”為指引，持續(xù)為用戶帶來超豪華品牌般的享受。
目前，一汽-大眾在全國(guó)已覆蓋1600家授權(quán)經(jīng)銷商，并將“以客戶為中心”的理念滲透到每一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景中。在經(jīng)銷商中，一汽-大眾堅(jiān)持使用德國(guó)原廠認(rèn)證的千種精工器具、全球標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程與原裝備件儲(chǔ)備，可快速定位故障，讓每一次維修都實(shí)現(xiàn)“宛若新生”的品質(zhì)承諾。
在全國(guó)，由30000余名精英組成的服務(wù)矩陣中，超十年修為的老匠人，占比近四成，技術(shù)經(jīng)理更以六成比例，沉淀十年之功，他們以沉淀的技藝和嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)把控每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，充分詮釋“專修”與“兼修”的本質(zhì)區(qū)別。
三大核心優(yōu)勢(shì)相互交織，構(gòu)建一張覆蓋全國(guó)、貫穿全生命周期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，一汽-大眾已連續(xù)18年斬獲中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，成為近3000萬用戶的信賴之選。
近期，一汽-大眾大眾品牌，奧迪品牌，相繼進(jìn)行服務(wù)品牌煥新升級(jí)，推出重磅客戶權(quán)益，構(gòu)建覆蓋全品牌、全場(chǎng)景、全生命周期的品質(zhì)服務(wù)體系。以上權(quán)益，是一汽-大眾與用戶的深度契約，將實(shí)現(xiàn)從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”的轉(zhuǎn)變，更將推動(dòng)行業(yè)從“基礎(chǔ)保障”向“情感增值”躍遷。未來，品牌將繼續(xù)以匠心雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，以真心傳遞人文關(guān)懷，與用戶攜手同行，在“一起出眾”的道路上，書寫更多關(guān)于品質(zhì)與信賴的篇章。（溫可）