中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）越來越多的林肯車主意識(shí)到他們被營銷“套路”了。截至8月31日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到航海家484名車主投訴，車主反映近期林肯品牌用戶APP林肯之道彈出新的服務(wù)協(xié)議，告知車主車輛所配備的無線發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)、無線鎖/解鎖車門、查找車輛位置等功能未來可能需付費(fèi)使用，且不同意該協(xié)議就無法使用APP的任何功能。

車主認(rèn)為，他們購車前花錢買的標(biāo)準(zhǔn)配置可以永久使用，購車后卻被告知某些配置未來想要使用可能需付費(fèi)。對(duì)此，本網(wǎng)展開了新聞?wù){(diào)查，深入了解具體的情況。

（圖片來源：林肯品牌網(wǎng)站）

不同意服務(wù)/隱私協(xié)議，無法使用APP

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活方式，手機(jī)APP方便了日常生活，林肯品牌推出林肯之道APP，品牌旗下車型車主可以通過APP關(guān)注自己的車輛狀況，以及品牌提供的一些周邊信息服務(wù)。

（圖片來源：App Store）

北京的王女士（應(yīng)車主要求文內(nèi)均為化名）于一年前購買了林肯航海家2.7T尊耀版，由于林肯之道APP能提供多樣化的實(shí)用性服務(wù)，她成為APP的“重度使用者”。王女士認(rèn)為：“這些遠(yuǎn)程功能比較實(shí)用，如果忘了關(guān)車窗，或者夏天太熱需要遠(yuǎn)程啟動(dòng)把空調(diào)打開，我都可以通過APP操作?！?/p>

APP社區(qū)功能也給她帶來很多樂趣和便利，“每天我就是比較習(xí)慣于打開APP看看車胎胎壓情況怎么樣？行駛了多少里程，要不要加油？車輛保養(yǎng)相關(guān)信息也會(huì)提示。另外，APP里的小社區(qū)，車主們?cè)诶锩娼涣饕恍┬畔ⅲ窒砗猛娴?、好吃的，一些生活心得，本來是個(gè)挺好的應(yīng)用”。

（圖片來源：車主提供）

直到8月的一天，王女士如往常一樣打開APP例行查看車輛狀況，APP突然彈出服務(wù)協(xié)議，“協(xié)議很長(zhǎng)，我沒有仔細(xì)看，直接拉到底發(fā)現(xiàn)條款中有美國某個(gè)州法律管轄的條款，我就選擇‘不同意’，但不同意之后APP不能用了”。

購車之后一直可以使用的APP，突然需要簽署服務(wù)協(xié)議才能使用，王女士通過網(wǎng)絡(luò)查詢問題原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)更多問題。

（圖片來源：車主提供）

除提及的美國法律條款外，協(xié)議中還指出：為了實(shí)現(xiàn)無線發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)、無線鎖/解鎖車門、查找車輛位置等功能需要安裝林肯之道互聯(lián)，而且上述功能只提供三年免費(fèi)服務(wù)，三年后將會(huì)收取訂購費(fèi)用。

王女士找到當(dāng)?shù)?S店想問清楚具體情況，工作人員在拿著王女士手機(jī)查看APP的時(shí)候點(diǎn)擊了同意按鈕，APP又彈出隱私協(xié)議要求獲取王女士的信息，如不同意依舊無法使用APP。她沒有繼續(xù)操作，并且持續(xù)向林肯投訴想要取消此前銷售人員誤觸的服務(wù)協(xié)議。王女士因留神了協(xié)議的部分內(nèi)容而沒有同意協(xié)議。

不過，總有些用戶出于對(duì)林肯品牌的信任，被牽著鼻子走，稀里糊涂同意了服務(wù)協(xié)議和隱私協(xié)議。四川的王先生就是一例。他說：“我當(dāng)時(shí)就忙著開車也沒注意，條款太長(zhǎng)了，我就直接點(diǎn)了同意，就相當(dāng)于誤點(diǎn)了，也沒提示，我就都點(diǎn)了?！弊詮耐釧PP服務(wù)協(xié)議后，王先生不再使用APP了，“因?yàn)橛X得這里面有很多風(fēng)險(xiǎn)，我本來看社區(qū)看得還挺多，現(xiàn)在都不怎么看了”。

林肯的“千層套路”

林肯官方網(wǎng)站航海家車型配置表確實(shí)標(biāo)注了全系標(biāo)配“支持林肯之道APP（無線發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)、無線鎖/解鎖車門、查找車輛位置）”，甚至官網(wǎng)上相關(guān)功能是一個(gè)賣點(diǎn)，但在宣傳彩頁和配置表中沒有明確標(biāo)注相關(guān)功能需要訂閱付費(fèi)。此外，根據(jù)用戶反映的情況，購買車輛時(shí)銷售人員也未明確提示。

目前展示的航海家配置表（圖片來源：林肯汽車官網(wǎng)）

對(duì)此，車主惱火，認(rèn)為自己受到欺騙?！拔覀冑I車時(shí)這些功能是基本配置，如果新加功能，那么我們需要付費(fèi)增加，可以理解。但你現(xiàn)在跟我說沒有新加功能，就要求我們必須接受他的這個(gè)條款，這個(gè)我不能接受?！蓖跖空f。

（圖片來源：林肯品牌網(wǎng)站）

不明確的產(chǎn)品解釋，加上不清晰的宣傳標(biāo)示，用戶無法明確舉證購車當(dāng)時(shí)是否有相關(guān)解釋；如用戶同意相關(guān)協(xié)議就默認(rèn)認(rèn)同服務(wù)收費(fèi)，從林肯品牌的角度來看，無論是沒注意還是不同意，似乎都是“用戶責(zé)任”，與品牌無關(guān)。

電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也要求，商家對(duì)于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。

（圖片來源：國家網(wǎng)信辦截圖）

今年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合制定了《常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》，明確規(guī)定APP不得因?yàn)橛脩舨煌馓峁┓潜匾獋€(gè)人信息，而拒絕用戶使用其基本功能服務(wù)。