在許多車(chē)主的印象中，汽車(chē)維修是個(gè)“水很深”的行業(yè)，維修配件以舊充新、以次充好、謊報(bào)用工用料等，成為部分汽修店的“潛規(guī)則”。面對(duì)汽修“陷阱”，許多消費(fèi)者因怕煩又難以鑒別，無(wú)奈選擇忍氣吞聲。

近日，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委調(diào)處了一起汽修虛假置換零件案，針對(duì)汽修店的違法行為該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已進(jìn)行立案查處。

案例回顧

消費(fèi)者李女士向奉化區(qū)消保委投訴，反映她曾在某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（4s店）對(duì)其車(chē)輛維修，今年4月通過(guò)朋友得知該4s店未進(jìn)行零件更換，而是將原配件清洗后再裝入車(chē)內(nèi)，但收取了配件費(fèi)用，涉嫌消費(fèi)欺詐。

接訴后，奉化區(qū)消保委立即展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)4s店提供的相關(guān)資料無(wú)法與李女士車(chē)輛的配件更換信息相匹配。李女士于2021年11月在該店進(jìn)行車(chē)輛維修，維修人員未進(jìn)行配件更換，12月3日結(jié)算時(shí)，列出的清單中多了未作更換的8個(gè)閥門(mén)和8個(gè)排氣閥，及10%的服務(wù)費(fèi)，爭(zhēng)議款項(xiàng)共計(jì)821.656元。通過(guò)4s店內(nèi)部調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，給李女士負(fù)責(zé)汽修的人員確實(shí)存在違規(guī)操作。4s店欺騙消費(fèi)者的事實(shí)基本成立。

經(jīng)調(diào)解，4s店負(fù)責(zé)人對(duì)李女士表達(dá)了歉意，愿意按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以配件價(jià)格與服務(wù)費(fèi)總價(jià)格（取整）退一賠三，共計(jì)3288元；同時(shí)將李女士維修清單上的配件維保期限延長(zhǎng)三年，李女士表示認(rèn)可。

因該4s店欺詐消費(fèi)者的行為涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，在調(diào)處過(guò)程中奉化區(qū)消保委將案情向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)作了反映，目前市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)涉事4s店立案調(diào)查。

本案金額雖不大，但比較典型，類(lèi)似虛假置換零配件，侵害消費(fèi)者權(quán)益的汽修“潛規(guī)則”，長(zhǎng)期以來(lái)屢禁不止。

日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局等4部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化汽車(chē)維修數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用有關(guān)工作的通知》，提出于2022年底前建立維修電子數(shù)據(jù)庫(kù)，采取類(lèi)似“透明廚房”、“透明維修”等方式，把4s店維修與監(jiān)管部門(mén)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，從根上壓縮或禁絕虛假維修等的發(fā)生。針對(duì)被曝光的4s店，也必須進(jìn)行嚴(yán)厲的深入查處和打擊，讓其付出巨大代價(jià)。（來(lái)源：長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟）