沃爾沃新車跑6000公里機油僅剩4升 交通補助僅以代金券發(fā)放？

——沃爾沃XC60“燒機油”投訴跟蹤報道

中國質量新聞網(wǎng)訊（余昶）自2022年5月中旬，中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊收到投訴，并報道沃爾沃“燒機油”質量問題至今，本網(wǎng)收到的投訴數(shù)量依舊不斷增長。其間，消費者與本網(wǎng)分別與沃爾沃進行求證希望獲得相關問題的技術解答及問題的后續(xù)解決方案，卻遲遲未收到沃爾沃的明確回復。

5月28日，本網(wǎng)收到沃爾沃車主關先生（應車主要求，文內(nèi)均為化名）投訴。他表示，車輛行駛6309公里時，車輛就顯示機油液位低，需加注1升發(fā)動機機油，經(jīng)經(jīng)銷商檢查后，車輛缺少不止1升機油。

機油少了不止一升，4S店強調：是消耗量大不是漏

家住廣州的關先生于2021年8月購入一臺2022款沃爾沃XC60，2022年5月13日車輛提示需要添加一升機油，此時總行駛里程數(shù)為6309公里，尚未達到沃爾沃規(guī)定的8000公里或一年的保養(yǎng)期限。

事關發(fā)動機，關先生不敢馬虎，發(fā)現(xiàn)問題第二天就將車輛開至4S店檢查?！敖?jīng)銷商幫我做檢查，結果沒有檢查出問題，他們就把車開出去跑50公里，看看是哪里漏機油?！标P先生回憶說，“跑完后他們說要把數(shù)據(jù)上傳至瑞典沃爾沃公司分析問題，然后5月21日給我打電話說機油只剩四升，要更換氣門油封?！?/p>

關先生拍攝的車輛發(fā)動機外部干凈無機油痕跡

但是關先生并不認同這樣的說法。“檢查那天我全程觀看，如果漏機油的話會有痕跡，但是發(fā)動機的缸底、包括地面都沒有痕跡，所以現(xiàn)在這個零部件出問題，導致機油泄露，這個機油漏到哪里去了？”

面對關先生提出的質疑，4S店的銷售人員僅是將需要更換的零部件清單發(fā)給關先生，并反復強調是氣門油封導致的機油消耗量大，并不是漏機油。

檢查維修沒單據(jù)，合法交通補助是“福利”？

銷售人員只將零部件預訂清單發(fā)給關先生，并沒有出具正式的檢查、修理清單

沃爾沃4S店的態(tài)度也讓關先生感到不舒服。按照家用汽車三包規(guī)定，“修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。修理記錄應當包括送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償?shù)那闆r、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份?！?/p>

目前車輛已經(jīng)在4S店完成檢查，但是通過關先生描述，4S店工作人員并沒有給關先生出具檢查單據(jù)，僅通過電話告知結果。

另外，由于維修期間無車使用影響到日常生活，關先生提出申請代步車，卻被銷售人員告知店內(nèi)無代步車，銷售人員還補充說：“店內(nèi)提供的200元一天的維修券就是代步車的補貼?！蓖瑫r，銷售人員還強調稱，現(xiàn)在申請的補貼都是以這種形式發(fā)放，實在需要用車可以隨時將車輛拿去使用。

拋開技術不談，僅就消費者依法維權，關先生的案例有三點引起了中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊的注意：

首先，沃爾沃廠家和4S店均不認為車輛這樣的機油消耗量屬于非正常情況，同時也不能給出車輛無問題的合理解釋。因此，消費者的不滿仍然在醞釀。

其次，根據(jù)家用汽車三包規(guī)定，經(jīng)銷商應當對因為質量問題而一次維修超過5日的消費者提供代步車或交通費用補償，對5日之內(nèi)的情況沒有強制要求。因此當關先生提出代步車的需求后，在沒有代步車的情況下，經(jīng)銷商限定交通補貼的支付形式是違反家用汽車三包規(guī)定的。在沒有確認車輛問題原因，打消用戶疑慮的情況下，為了避免代步車和交通補貼的支出，甚至建議消費者駕駛機油消耗量大的車輛進行通勤，將消費者人身財產(chǎn)安全置于危墻下。

最后，沃爾沃4S店為消費者提供的服務并不規(guī)范。車輛檢查后并未出具正式的檢查報告以及單據(jù)，僅通過電話、微信等形式告知。

截至發(fā)稿前，關先生已收到4S店更換零部件的通知，準備去進店維修。維修后情況是否會有改善，本網(wǎng)將持續(xù)關注。（圖片來源：關先生提供）