中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（實(shí)習(xí)生 劉嘉運(yùn)）蔚來作為新勢力“造車三兄弟”中常年的老大，標(biāo)榜自己是一家“用戶企業(yè)”，服務(wù)方面也在市場上傳得“神乎其神”，其取得不錯(cuò)的銷量成績和它的服務(wù)有無直接聯(lián)系？

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊化身消費(fèi)者走訪了一家蔚來城市展廳，同時(shí)選取一家也標(biāo)榜自己為豪華品牌但銷量不佳的高合進(jìn)行對比，深入體驗(yàn)兩家豪華新勢力品牌的售前服務(wù)水平。

先拋結(jié)論，筆者在對蔚來城市展廳與高合體驗(yàn)店的實(shí)際探訪中，該家高合體驗(yàn)店的銷售服務(wù)水平中規(guī)中矩，服務(wù)意識在線，但細(xì)節(jié)把控較差。該蔚來城市展廳的試駕專員服務(wù)水平極高，銷售的專業(yè)知識過硬，但有些缺乏熱情。硬件設(shè)施方面，蔚來展廳明顯強(qiáng)于高合體驗(yàn)店。

小結(jié)：蔚來展廳的硬件設(shè)施十分優(yōu)秀，銷售人員和試駕專員對產(chǎn)品的了解十分充分，話術(shù)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，具有主動服務(wù)意識。美中不足的是銷售人員的服務(wù)熱情稍有欠缺。

小結(jié)：高合體驗(yàn)店受限于較小的展廳面積，配套的客用設(shè)施不夠全面，銷售人員雖然在各個(gè)方面都做到了她該做的事，服務(wù)主動性和專業(yè)性都達(dá)到了優(yōu)秀的水準(zhǔn)，但遺憾的是該銷售沒有把握住能讓人眼前一亮的服務(wù)細(xì)節(jié)。

總結(jié)：蔚來與高合無論是在品牌定位還是產(chǎn)品定價(jià)上都在標(biāo)榜自己為高端品牌，如同飯店一樣，雖然街邊小店和頂級酒樓都能做出讓人稱贊的佳肴，但更能決定其定位的其實(shí)是環(huán)境和服務(wù)。關(guān)于產(chǎn)品孰強(qiáng)孰弱，筆者不作評價(jià)，該蔚來展廳無論在服務(wù)上還是在店面環(huán)境上都讓筆者感受到了豪華品牌應(yīng)有的形象。而高合作為產(chǎn)品起售價(jià)57萬元的高端品牌，擠在空間局促的小展廳里，很難給到客戶良好的第一印象，銷售人員在服務(wù)過程中也不太注重細(xì)節(jié)的把控，更加拉低了客戶的體驗(yàn)和對高合品牌的好感。

我國消費(fèi)者早已脫離了僅靠物質(zhì)豐富就能滿足的階段，服務(wù)水平和產(chǎn)品力共同提高才是廠家應(yīng)該發(fā)展的方向。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊也將繼續(xù)探索更多造車新勢力的城市體驗(yàn)店，力求呈現(xiàn)各品牌更加全面、真實(shí)的售前服務(wù)體驗(yàn)。