中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（實習(xí)生 劉嘉運）提起百年汽車品牌，其往往擁有悠久的歷史、深厚的技術(shù)和獨特的風(fēng)格。處于二線合資品牌陣營的雪佛蘭、福特和斯柯達(dá)不約而同地走上了性價比的路線，在豪華品牌國產(chǎn)化和日系競爭對手強(qiáng)大產(chǎn)品力的擠壓下，三位“百歲老人”的經(jīng)銷商日子過得怎么樣？中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊分別走訪了三家品牌的經(jīng)銷商，親身體驗其售前服務(wù)水平。
筆者一行人率先來到位于北京市順義區(qū)金港汽車公園的雪佛蘭經(jīng)銷商處。該店位置不夠顯眼，尋找耗費了些時間，且店門前的空間較為局促，兩側(cè)停滿試駕車和傷痕累累的事故車輛，尋找車位十分困難。
進(jìn)入店內(nèi)，幾乎沒有看車的客人，顯得十分冷清。白色作為展廳的主色調(diào)并用橙色線條提亮，讓整個廳內(nèi)的氛圍和自家產(chǎn)品的外觀一樣充滿了運動氣息，這也證明了雪佛蘭正在努力吸引年輕消費者，砸金蛋送禮品的桌子擺放在門口顯眼的位置并展示了禮品種類和樣式。
環(huán)視四周，展廳空間非常寬敞，車型種類齊全并且展車間的距離較遠(yuǎn)，展廳的角落擺放著巨大的“汽車人”模型。墻上懸掛著該品牌的發(fā)展歷程，展示了雪佛蘭的品牌文化和歷史底蘊。
展廳的洽談區(qū)設(shè)在了靠窗位置，桌上放有綠植和可供客人食用的薄荷糖，但筆者發(fā)現(xiàn)座套上存在污漬且無人清理，打消了坐下休息的欲望。
展廳一層的衛(wèi)生間，洗手臺略顯陳舊且布滿水痕，讓筆者誤以為是污漬?？陀闷肥铸R全，衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)和免洗手消毒液一應(yīng)俱全，臺上擺放著綠植，鏡子擦得十分干凈。
來到二樓，休息區(qū)位置充足，衛(wèi)生條件較好，且提供多種飲品可供客戶免費取用，值得一提的是該店還提供上網(wǎng)區(qū)，可滿足客戶等待時的商務(wù)和娛樂需要。
回到一樓，筆者向銷售人員表達(dá)了試駕需求。隨后該銷售表示駕駛員必須攜帶身份證原件進(jìn)行登記且禁止穿高跟鞋和拖鞋才能試駕，可見該店試駕流程非常規(guī)范。
試駕過程中，該銷售上車后第一時間打開音樂，未主動介紹功能，直至筆者提出需求后他才介紹了車輛的硬件配置等信息。其間，銷售對車輛的配置做了簡單介紹，并詢問了筆者的駕駛感受和疑問，互動體驗良好。
試駕結(jié)束后來到價格洽談環(huán)節(jié)，該銷售主動邀請筆者進(jìn)入洽談室并且提供了飲品，但沒有詢問筆者的需求。該銷售拿出報價單為筆者進(jìn)行計算并解釋報價內(nèi)容，詢問了筆者的預(yù)計購車時間和貸款需求，主動介紹了該店的金融政策。
筆者咨詢的邁銳寶XL車型。該銷售表示，該車型目前享有將近5萬元的現(xiàn)金優(yōu)惠，且購車享有兩年5萬元的免息貸款政策，相比全款多了4000元的現(xiàn)金優(yōu)惠。
當(dāng)筆者表示需要對比多家經(jīng)銷商后，該銷售的服務(wù)態(tài)度依舊良好，離開前雙手遞上名片，并表示有需要可隨時聯(lián)系，遺憾的是并未將筆者一行送出店外和告別。
小結(jié)：此家經(jīng)銷商的客用設(shè)施比較齊全，銷售人員專業(yè)但不夠熱情，部分位置衛(wèi)生狀況一般，沒有及時打掃。
筆者一行人來到位于北苑東路的一家福特經(jīng)銷商。進(jìn)入狹窄的大門后映入眼簾的是放滿試駕車的停車場，車位較窄，空間有些緊張。值得一提的是，全新推出的福特領(lǐng)裕車型被擺放在店門口，未進(jìn)入展廳。
進(jìn)入展廳，店內(nèi)裝修相比上家經(jīng)銷商要精致不少，展車干凈整潔，種類齊全，擺放整齊。
展廳內(nèi)各區(qū)域都擺放著福特探險者車型的宣傳內(nèi)容，可見該車型是福特著重宣傳的明星產(chǎn)品。
值得一提的是，該家經(jīng)銷商的配套設(shè)施非常齊全，不僅設(shè)置了常規(guī)的沙發(fā)休息區(qū)，還提供了健身房、電玩廳、兒童樂園和臺球室等可供娛樂的設(shè)施，讓客戶在等待時有多種休閑選擇。
來到衛(wèi)生間，雖說整體看上去十分干凈整潔，桌上擺放著綠植還有香薰，但美中不足的是洗手池大理石臺面未及時清理水漬，難以清理的痕跡印在臺面上，顯得有些陳舊。
筆者向負(fù)責(zé)接待的銷售表示意向車型為探險者。該銷售引導(dǎo)筆者至該車型前，簡要介紹了車輛目前的銷售情況和價格動向，并邀請筆者去后院庫房查看現(xiàn)車，服務(wù)具有主動性，態(tài)度良好。
筆者提出了試駕需求，銷售貼心告知天氣太熱，在店內(nèi)等候車輛啟動降溫，并為筆者辦理了試駕手續(xù)。
試駕環(huán)節(jié)，該銷售一邊介紹車輛功能一邊進(jìn)行演示，包括座椅功能、駕駛模式、轉(zhuǎn)彎半徑、車機(jī)系統(tǒng)等方面，整個試駕體驗較好。
來到價格洽談環(huán)節(jié)，該銷售帶來報價單的同時拿來兩瓶礦泉水，具有很多銷售沒做到的“服務(wù)預(yù)見性”，值得點贊。
該銷售邊填寫報價單邊為筆者解釋內(nèi)容。據(jù)悉，目前探險者車型沒有現(xiàn)金優(yōu)惠，訂單火爆導(dǎo)致現(xiàn)車數(shù)量較少，可見探險者車型深得中國消費者的青睞。
在筆者表示要在多家經(jīng)銷商進(jìn)行對比時，該銷售沒有表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的差別，留下筆者聯(lián)系方式后熱情地將筆者一行送出門店。
小結(jié)：無論是店內(nèi)環(huán)境還是配套設(shè)施都比較優(yōu)秀，銷售人員態(tài)度友好熱情，美中不足的是衛(wèi)生間洗手臺有些小瑕疵。
最后，筆者來到位于來廣營西路的斯柯達(dá)經(jīng)銷商處，該店門前是大片停車區(qū)域，其中停放了部分客戶車輛以及等待交付的新車，車位較為充足，相比上兩家經(jīng)銷商，停車要方便得多。
進(jìn)入展廳，該家經(jīng)銷商的面積較小，裝修也比較簡單，地面與墻上貼滿店慶廣告，讓人感覺眼花繚亂。值得一提的是，筆者聽到兩位銷售閑聊中表示展廳比較炎熱，汗水已經(jīng)打濕衣服。筆者發(fā)現(xiàn)，該店沒有打開空調(diào)，僅使用電風(fēng)扇降溫，令筆者一行感到有些悶熱。
展廳里，展車種類齊全，展車之間距離有些近，好在車門還可以完全打開，新上市不久的明銳PRO車型正在展廳內(nèi)搭電。
筆者往展廳后方走去，來到客戶休息區(qū)。休息區(qū)內(nèi)沙發(fā)數(shù)量充足并設(shè)有按摩椅，整體衛(wèi)生環(huán)境良好，設(shè)有自動販賣機(jī)和免費飲料可供客戶選擇，玻璃窗外可以看到正在保養(yǎng)維修車輛的進(jìn)度。
作為歷史最悠久的四家汽車生產(chǎn)商之一，斯柯達(dá)的經(jīng)銷商店內(nèi)展示著斯柯達(dá)的品牌文化、車標(biāo)含義等信息。
來到衛(wèi)生間，與客休區(qū)的差距比較明顯，整體設(shè)施有些陳舊，洗手池?zé)o明顯污漬，但玻璃與大理石臺面上遍布水痕，清理不夠及時。
筆者向銷售人員表達(dá)的意向車型為斯柯達(dá)明銳PRO，該銷售表示隨時歡迎試駕并辦理了登記手續(xù)。同樣，該銷售也十分貼心地將車內(nèi)進(jìn)行降溫后再邀請筆者進(jìn)入，隨后試駕專員進(jìn)行服務(wù)。
試駕過程中，試駕專員未主動向筆者介紹車輛功能和參數(shù)，需要筆者引導(dǎo)談話內(nèi)容或不斷提出問題，其缺乏服務(wù)積極主動性。
試駕結(jié)束后返回展廳，該銷售熱情詢問了筆者的試駕體驗，并邀筆者就座商談價格，遺憾的是并未主動向顧客提供飲品。
據(jù)了解，明銳PRO車型剛上市不久，現(xiàn)金優(yōu)惠力度較小，同時該家經(jīng)銷商的置換補貼僅限于本品牌車型。
當(dāng)筆者認(rèn)為價格不合適需要多比較時，該銷售的服務(wù)態(tài)度沒有變化，遞上名片后將筆者送出展廳，并主動為筆者挪開了擋路的車輛。
小結(jié)：銷售的服務(wù)在試駕前和試駕后有些態(tài)度區(qū)別，在推薦、介紹和商談價格的環(huán)節(jié)中都只做到了最基本的服務(wù)，店內(nèi)環(huán)境稍顯簡陋。
后記：在這個消費者追求性價比的時代，福特、雪佛蘭、斯柯達(dá)都選擇了高性價比路線，雪佛蘭的邁銳寶XL、福特探險者、斯柯達(dá)明銳PRO等都在市場獲得了不錯的銷量，產(chǎn)品性價比較高，服務(wù)足夠接地氣，這是筆者在探訪三家經(jīng)銷商后得出的結(jié)論。雖然距離日系品牌的服務(wù)有些差距，但其服務(wù)已達(dá)到應(yīng)有水準(zhǔn)。筆者認(rèn)為門店的硬件配置和衛(wèi)生水準(zhǔn)對購車體驗的影響也是較大的，希望經(jīng)銷商重視此方面問題，讓顧客在選購汽車時的體驗更舒適。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將繼續(xù)探營其它廠家的經(jīng)銷商門店，挖掘各品牌售前服務(wù)的更多體驗。
（本文圖片 張陽 攝）