汽車三包系列知識一百一十三期：無法判明故障原因時，應(yīng)由誰承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任？

案情簡介

消費者在2020年3月下旬購買一輛合資品牌SUV，一個月后出現(xiàn)車輛無法啟動的故障。此時，儀表顯示屏提示“發(fā)動機故障，變速器故障”，變速器故障燈也點亮。至5月下旬，故障共發(fā)生4次，消費者多次找經(jīng)銷商解決。經(jīng)銷商表示已把檢測數(shù)據(jù)發(fā)送給生產(chǎn)廠家，承認是質(zhì)量問題，但因之前未出現(xiàn)過此故障，無法準確判斷原因，后續(xù)只能試探著進行維修，消費者不認可此做法。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。

處理意見

消費者應(yīng)保存好每次經(jīng)銷商的檢查和維修記錄，當達到上述規(guī)定的條件時，可以要求更換發(fā)動機、變速器總成或更換車輛。