中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)） 在長(zhǎng)達(dá)近百年的良性競(jìng)爭(zhēng)中，奔馳和寶馬不斷強(qiáng)化各自技術(shù)，推出一款又一款經(jīng)典產(chǎn)品，成為廣受歡迎的兩大豪華品牌，也成為后起之秀學(xué)習(xí)的榜樣。

在去年中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)合卓思數(shù)據(jù)進(jìn)行的“中國(guó)主流車市用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指數(shù)”調(diào)查中，奔馳品牌的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)位列第一，寶馬品牌則屈居第四。筆者隨機(jī)選擇了位置相對(duì)來(lái)說(shuō)比較偏僻的兩家品牌店進(jìn)行體驗(yàn)，一窺兩者之間的差距在哪里。

寶馬：旗下多品牌車型齊全，整體服務(wù)年輕化

北京晨德寶汽車銷售服務(wù)有限公司

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)金鄉(xiāng)東葦路北京金港展覽展示有限公司C區(qū)10號(hào)1001

推薦指數(shù)：（比較推薦）

店家位置：（推薦）

服務(wù)態(tài)度：（比較推薦）

銷售態(tài)度：（比較推薦）

設(shè)施硬件：（非常推薦）

設(shè)施維護(hù)：（非常推薦）

人氣指數(shù)：（非常推薦）

光看裝修就比園區(qū)內(nèi)其他4S店新了不少

這家寶馬4S店剛整體裝修完不久，給人的第一印象就是“大”，不論是停車場(chǎng)還是店內(nèi)空間都很大。在完成掃碼登記流程后，筆者進(jìn)入店內(nèi)，立刻就有熱情的銷售人員詢問(wèn)筆者是看車還是辦理其他業(yè)務(wù)。當(dāng)筆者表示對(duì)寶馬新出的純電動(dòng)iX3感興趣后，銷售人員隨即開(kāi)始介紹，并表示“盡管新車上市不久，但現(xiàn)在還是有一定的優(yōu)惠”。

一進(jìn)門就能看到純電動(dòng)iX3

值得一提的是，這家4S店是北京5家BMW M授權(quán)經(jīng)銷商之一，且展廳內(nèi)還有MINI車型在售，這樣的授權(quán)資質(zhì)在北京屈指可數(shù)。加上寶馬主推的二手車業(yè)務(wù)，占據(jù)了展廳大半面積，基本每個(gè)系列的車型都有。展車豐富的同時(shí)，寶馬還注重車型展示和車型調(diào)性的配套，在M展區(qū)擺放的一輛X4M和一輛M8雙門轎跑版車型中間配備了兩臺(tái)賽車模擬器，來(lái)看車的用戶不需試駕就可以感受寶馬駕駛的樂(lè)趣。

M標(biāo)識(shí)十分醒目

筆者親測(cè)賽車模擬器可以使用

在筆者表示想簡(jiǎn)單休息一下后，銷售人員帶領(lǐng)筆者來(lái)到休息區(qū)，并端來(lái)茶飲。可以看出，寶馬對(duì)自身的駕控文化有著引以為傲的特殊感情，1層特地準(zhǔn)備了一間BMW書廊，提供不少書籍，墻上還掛出一幅BMW藝術(shù)車展示圖，展示寶馬對(duì)駕駛藝術(shù)追求的歷史，讓來(lái)訪者領(lǐng)略。

展示圖共介紹了4款BMW藝術(shù)車

一層和二層都準(zhǔn)備了茶點(diǎn)服務(wù)區(qū)，服務(wù)人員會(huì)時(shí)不時(shí)進(jìn)行臺(tái)面清潔和添水工作。在二層休息的客戶不少，這家4S店還為到店客戶準(zhǔn)備了茶藝室和按摩室，安排專人服務(wù)，值得一提的是，每間屋子的玻璃上都貼著一張紙——免費(fèi)。兒童游樂(lè)區(qū)的第一印象是干凈整潔，提供給孩子的玩具不少。走廊盡頭是客戶餐廳，但因特殊時(shí)期并未開(kāi)放。

兒童游樂(lè)區(qū)干凈整潔

洗手間設(shè)計(jì)比較時(shí)尚，但一進(jìn)門就看到女洗手間，并且門呈敞開(kāi)狀態(tài)，私密性大打折扣。除此之外，洗手間配套設(shè)施齊全，無(wú)異味。

洗手間空間相比4S店整體來(lái)說(shuō)反倒有些“小氣”

雖然進(jìn)大門和展廳時(shí)都有掃健康寶登記的流程，但是在展廳內(nèi)并沒(méi)有看到特別明顯的“今日已消毒”標(biāo)識(shí)。雖然時(shí)不時(shí)可以看到保潔人員在清潔，但特殊時(shí)期沒(méi)有醒目標(biāo)識(shí)的話，讓筆者心里多少有點(diǎn)兒犯嘀咕。除此之外，盡管這家店的整體設(shè)施和銷售水平都不錯(cuò)，但就是沒(méi)有讓人能一下融入其中的感覺(jué)，就差了那么一點(diǎn)兒。

奔馳：防控措施很到位店內(nèi)裝潢年味兒十足

北京利星行天竺之星汽車有限公司

地址：順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府右街3號(hào)

推薦指數(shù)：（比較推薦）

店家位置：（推薦）

服務(wù)態(tài)度：（非常推薦）

銷售態(tài)度：（非常推薦）

設(shè)施硬件：（非常推薦）

設(shè)施維護(hù)：（比較推薦）

人氣指數(shù)：（比較推薦）

該店位于順義區(qū)，進(jìn)門還需展示核酸檢測(cè)報(bào)告

安保人員盡職盡責(zé)

由于地理位置的原因，在進(jìn)入這家4S店停車場(chǎng)前，工作人員除常規(guī)登記外，還查詢了進(jìn)店人員的核酸檢測(cè)報(bào)告。另外，展廳入口處醒目位置標(biāo)出“今日已消毒”和通風(fēng)時(shí)刻表，措施非常到位。

系列安全措施讓進(jìn)店顧客安心

進(jìn)入展廳后，門口接待人員表示需要再次掃碼登記，待筆者操作完成后，接待人員詢問(wèn)筆者的意圖，是否需要銷售顧問(wèn)。筆者表示想先逛一逛，接待人員親切地說(shuō)：“您有任何需要可以再找我?！?/p>

溜達(dá)一圈后，筆者發(fā)現(xiàn)，雖然這家店不像寶馬4S店空間那么大，但細(xì)節(jié)之處透露著年味兒，讓人有種莫名的親切感。進(jìn)門之后就是展車區(qū)域，由于空間不大，所以每輛展車擺放比較緊湊。除奔馳旗下車型外，展廳內(nèi)還擺放了一輛騰勢(shì)X純電動(dòng)SUV，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，銷售人員說(shuō)：“騰勢(shì)X店里不僅在售，后續(xù)保養(yǎng)等也可到店?！?/p>

細(xì)節(jié)很應(yīng)景

店內(nèi)的展車不少，每輛車上都有“此車已消毒”的標(biāo)識(shí)，但令筆者費(fèi)解的是，日期均為1月22日。另外，每輛展旁邊都配有展示Pad，但大多反應(yīng)遲鈍，筆者想通過(guò)Pad了解車型信息有些困難。

日期讓人疑惑

茶水吧的茶飲種類非常多，還有兩名工作人員。洗手間在走廊盡頭，依然在顯眼的位置設(shè)置了“今日已消殺”的標(biāo)識(shí)，還有保潔人員時(shí)不時(shí)進(jìn)行清潔維護(hù)工作。洗手間不僅配套設(shè)施齊全，干凈整潔，還有一股清香。

醒目標(biāo)識(shí)令人安心

一層逛完之后來(lái)到二層，樓梯被用心地設(shè)計(jì)了一個(gè)“彩蛋”，吉祥話的細(xì)節(jié)拉近了4S店與客戶之間的距離感。二層大部分是客戶休息區(qū)，其中一部分區(qū)域?qū)ｉT布置抓娃娃機(jī)和游戲機(jī)。值得一提的是，游戲機(jī)游戲種類多，關(guān)鍵還免費(fèi)。

“牛年吉祥”的小細(xì)節(jié)很有意思

抓娃娃要1個(gè)游戲幣玩一次，游戲機(jī)則是免費(fèi)玩

逛完一圈后，筆者表示想要了解一下店內(nèi)新車，銷售顧問(wèn)專業(yè)而詳細(xì)地向筆者進(jìn)行了介紹，且明確表示：“在我們店購(gòu)買新車，我們僅收取一項(xiàng)上牌服務(wù)費(fèi)，沒(méi)有強(qiáng)制性附加費(fèi)用?！睅仔r(shí)前，經(jīng)歷過(guò)寶馬4S店的各種強(qiáng)加費(fèi)用之后，奔馳的這項(xiàng)服務(wù)政策讓人感覺(jué)清爽不少。

奔馳的“服務(wù)公約”被放置在服務(wù)臺(tái)顯眼位置

親身體驗(yàn)過(guò)后，奔馳的整體服務(wù)給筆者留下了深刻印象，首先是逛得舒服，店內(nèi)服務(wù)和裝潢很容易讓人產(chǎn)生親切感。游戲區(qū)的設(shè)置很周到，不像是其他店面僅準(zhǔn)備桌椅，從而產(chǎn)生一種冷冰冰的感覺(jué)。（本文圖片來(lái)源： 張陽(yáng)/攝）