中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）1月8日，梅賽德斯-奔馳公布2020年全球銷量為2164187輛，其中插電混動車型及純電車型占乘用車整體銷量7.4%。中國市場更是成為梅賽德斯-奔馳全球業(yè)績主要增長點，2020年共交付774382輛新車，同比增長11.7%。

戴姆勒股份公司董事會主席、梅賽德斯-奔馳股份公司董事會主席康林松（Ola K?llenius）說：“我們的插電混動及純電車型實現(xiàn)了超過2倍的銷量增長。全球市場對梅賽德斯-奔馳電動車型的需求激增，尤其是在年底期間?；趦?nèi)部對2020年的評估，我們?nèi)ツ暌褜崿F(xiàn)歐洲乘用車碳排放目標(biāo)。我們將繼續(xù)推進‘電動為先’戰(zhàn)略，進一步擴展電動車型陣容。根據(jù)目前預(yù)估，我們期待在2021年再度達成歐洲碳排放目標(biāo)?！?/p>

“新豪華”產(chǎn)品陣容，延續(xù)市場競爭力

過去一年，梅賽德斯-奔馳在華共推出18款新車型，覆蓋主要細分市場，為全年銷量作出貢獻。

按細分市場來看，轎車家族持續(xù)貢獻品牌銷量近一半份額，C級車、E級車、S級車保持一貫表現(xiàn)。其中，E級車于2020年9月迎來中期改款，在智能、舒適、設(shè)計等維度全面升級。全新S級轎車于2020年9月在北京全球首發(fā)，將于2021年正式登陸中國市場，以多項數(shù)字豪華配置、一系列首創(chuàng)主被動安全科技，再次定義大型豪華車的全新標(biāo)準(zhǔn)。

梅賽德斯-奔馳GLA SUV（圖片來源：梅賽德斯-奔馳官方）

梅賽德斯-奔馳SUV車型延續(xù)良好增勢，全年銷量同比增長28%，占整體銷量近40%。2020年7月推出的全新GLA SUV交付以來銷售表現(xiàn)迅速爬坡；主力車型GLC SUV繼續(xù)保持雙位數(shù)增長；此外，GLE SUV也實現(xiàn)了高雙位數(shù)同比增長。

隨著新生代車型的進一步豐富，該家族產(chǎn)品同比增長達36%，銷量占比為20%。目前新生代車型在華陣容達7款：全新GLA SUV、全新CLA四門轎跑車及全新CLA五門獵跑車、GLB SUV、長軸距A級轎車、A級掀背車、B級運動旅行車，多元化的年輕產(chǎn)品陣容也將為梅賽德斯-奔馳帶來新的增長點。

8款梅賽德斯-奔馳國產(chǎn)車型。（圖片來源：梅賽德斯-奔馳官方）

值得關(guān)注的是，8款“中國制造，專屬中國”的國產(chǎn)乘用車型為奔馳在華銷量貢獻超過3/4的份額。未來，為了更好洞悉中國客戶的需求、提升產(chǎn)品體驗，梅賽德斯-奔馳正持續(xù)鞏固在華技術(shù)競爭力：位于北京的梅賽德斯-奔馳乘用車中國研發(fā)中心已成為戴姆勒在德國以外最全面的研發(fā)中心，涵蓋高級設(shè)計、智能互聯(lián)、電動出行、自動駕駛、本土化和整車測試等領(lǐng)域；2021年，新的戴姆勒中國研發(fā)技術(shù)中心計劃正式投入運營。

發(fā)力子品牌布局，精耕差異化體驗

2020年10月，梅賽德斯-奔馳發(fā)布其全新戰(zhàn)略，其中強化了子品牌矩陣在品牌業(yè)務(wù)布局中的地位。在中國市場，梅賽德斯-奔馳正通過各具魅力的子品牌，為客戶打造個性化、差異化的出行體驗。

全新MBUX Hyperscreen

作為“2039愿景”企業(yè)戰(zhàn)略的重要部署，EQ電動科技品牌代表著梅賽德斯-奔馳對“先鋒豪華”的探索和布局。繼2020年初啟動交付以來，EQC純電SUV的市場表現(xiàn)持續(xù)攀升。2021年，梅賽德斯-奔馳開啟“EQ之年”，并將向中國市場陸續(xù)引入EQA、EQB、EQS三款純電車型。作為首款基于大型純電車型架構(gòu)（EVA）平臺打造的旗艦車型，EQS的續(xù)航里程將超過700公里，并搭載有史以來梅賽德斯-奔馳量產(chǎn)車型上的最大尺寸屏幕、最為智能的車載顯示屏——全新MBUX Hyperscreen。

作為享譽全球的高性能汽車及跑車品牌，“性能豪華”品牌梅賽德斯-AMG的在華年銷量再創(chuàng)新高，同比增長32.3%。隨著全新AMG GLA 35 4MATIC和全新AMG GLB 35 4MATIC正式上市，AMG 35系列在華已有5款“先鋒級”性能車型。2020年8月，全球首家AMG體驗中心于浙江國際賽車場揭幕，為客戶提供沉浸體驗、賽道試駕及培訓(xùn)等服務(wù)。

梅賽德斯-邁巴赫始終代表著“至臻豪華”的精神內(nèi)涵

作為歷史傳承與尖端科技的集大成者之一，梅賽德斯-邁巴赫始終代表“至臻豪華”的精神內(nèi)涵。自2015年來，中國一直是梅賽德斯-邁巴赫全球最大市場，占全球銷量超過2/3的份額。2020年底，全新邁巴赫GLS SUV登陸中國市場，首次將“至臻豪華”延伸至SUV領(lǐng)域。2021年，值梅賽德斯-邁巴赫子品牌誕生100周年之際，全新邁巴赫S級轎車也將正式進入中國市場。

以“心豪華”升級服務(wù)體驗，以數(shù)字化拓展服務(wù)觸點

以“心豪華”升級服務(wù)體驗

在不斷豐富“新豪華”產(chǎn)品陣容的同時，梅賽德斯-奔馳也在服務(wù)領(lǐng)域踐行“客戶為先”的宗旨，并將這一追求落實為“心豪華”的服務(wù)理念。2020年，梅賽德斯-奔馳從“心”出發(fā)，發(fā)布品牌的價值共識——“待客之道”，旨在將豪華質(zhì)感與品牌溫度注入每一個客戶觸點，力求打造中國用戶最心向往之的豪華汽車及服務(wù)品牌。

經(jīng)銷商依然是梅賽德斯-奔馳為客戶提供服務(wù)和體驗的關(guān)鍵所在。經(jīng)銷商“2020網(wǎng)絡(luò)升級計劃”經(jīng)過先期試點已正式全網(wǎng)啟動，通過對空間、多媒體流程、人員的優(yōu)化，打造用戶為中心的新零售體驗空間。目前已有近140家授權(quán)經(jīng)銷商完成升級。

此外，梅賽德斯-奔馳是在華最早啟動數(shù)字化零售探索的豪華品牌之一。基于網(wǎng)站、微信、APP和車機互聯(lián)的數(shù)字化服務(wù)新基建，梅賽德斯-奔馳可提供在線產(chǎn)品瀏覽、咨詢、預(yù)訂及服務(wù)預(yù)約等選擇，并已與250萬臺車輛云端互聯(lián)。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，EQ在線展廳、梅賽德斯-奔馳在線展廳小程序2020年上線以來，已帶來1000萬次創(chuàng)新交互的豪華產(chǎn)品體驗。

梅賽德斯-奔馳的線上、線下復(fù)合服務(wù)能力也為客戶帶來更多便捷。目前，輪胎一鍵煥新已實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋；未來，上門取送車等數(shù)字化服務(wù)舉措將實現(xiàn)全網(wǎng)推廣，讓豪華體驗更加觸手可及。

與此同時，“梅賽德斯-奔馳官方認證二手車”于2020年11月迎來戰(zhàn)略升級。憑借嚴(yán)苛認證、數(shù)字化檢測、完備服務(wù)體系及十余年的體系部署，官方認證二手車業(yè)務(wù)將進一步助力品牌打造覆蓋用戶整個用車生活的無縫豪華體驗。

累計投入2.4億元，梅賽德斯-奔馳開啟企業(yè)責(zé)任新征程

2007年，梅賽德斯-奔馳攜手聯(lián)合國教科文組織啟動世界遺產(chǎn)地保護和管理項目，正式開啟在華公益之路；2010年，梅賽德斯-奔馳星愿基金正式成立，針對環(huán)境保護、教育支持、駕駛文化、藝術(shù)體育及社會關(guān)愛五大領(lǐng)域開展公益實踐。

作為負責(zé)任的企業(yè)公民，梅賽德斯-奔馳以耕耘十載的星愿基金為載體，多年來累計投入約2.4億元，持續(xù)攜手經(jīng)銷商合作伙伴及廣泛的公益群體持續(xù)踐行責(zé)任之道。在過去的一年，梅賽德斯-奔馳作為首批車企積極參與抗疫防疫，共捐助3000萬元用于湖北、北京等地的緊急抗疫和長效防控，并以高效、透明、扎實的項目跟蹤機制確保捐贈款項全部落實完畢。

2020年，梅賽德斯-奔馳繼續(xù)推進生態(tài)、教育、文化及易地扶貧搬遷等多維度“扶貧組合拳”，在鞏固拓展脫貧攻堅成果的同時，同鄉(xiāng)村振興有效銜接。梅賽德斯-奔馳的公益實踐也得到了國家相關(guān)部門的認可，目前星愿基金已連續(xù)三年獲評國務(wù)院扶貧辦《企業(yè)扶貧藍皮書》優(yōu)秀案例。此外，星愿基金繼續(xù)與故宮博物院、敦煌研究院兩大文化精粹攜手，在傳承中堅定文化自信，講好中國故事。2021年，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)以星愿基金為依托，與時代和鳴，攜手合作伙伴著重在環(huán)境保護、鄉(xiāng)村振興、教育強國和文化自信等方向發(fā)力，擘畫社會可持續(xù)發(fā)展之未來。

社會發(fā)展又一個五年藍圖即將徐徐展開，梅賽德斯-奔馳品牌將繼續(xù)以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以“電動為先”持續(xù)開拓新能源布局，以“客戶為先”持續(xù)深化“心豪華”主義的“待客之道”，以“責(zé)任為先”持續(xù)踐行企業(yè)社會責(zé)任，在推動品牌與經(jīng)銷商合作伙伴長期、健康、共贏發(fā)展的同時，為我國社會及汽車產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻。

（本文圖片來源：梅賽德斯-奔馳官方）