中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）12月30日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2020（第十五屆）中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮在京舉行?！爸袊嚱鸢馐知勗u選”是深度關注并評價國內(nèi)乘用車服務品牌及增值服務業(yè)務的專業(yè)評選，主要圍繞用戶滿意，從專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗、創(chuàng)新等多個維度進行綜合評審。

“2020中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮現(xiàn)場（圖片來自主辦方）

“中國汽車金扳手獎評選”自2006年至今已經(jīng)連續(xù)舉辦十五屆。十五年來，“中國汽車金扳手獎評選”順應汽車服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，見證了各車企服務品牌、服務理念和服務流程的不斷完善與升級。同時，“中國汽車金扳手獎評選”通過對品牌服務的報道、金扳手精英服務人員評選的舉辦，以及金扳手服務體驗店的開展等舉措，讓公眾零距離認知品牌服務的價值所在。

北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理、黨委副書記劉立衛(wèi)致辭（圖片來自主辦方）

搜狐汽車事業(yè)部副總編輯張麗玥致辭（圖片來自主辦方）

“2020中國汽車金扳手獎評選”于2020年3月正式啟動，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會根據(jù)車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結(jié)果忠實體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評審意見。

“2020中國汽車金扳手獎評選”最終設置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據(jù)評選標準及結(jié)果，自主品牌組和合資品牌組分別產(chǎn)生了6個分項獎獲獎品牌，豪華品牌組產(chǎn)生了2個分項獎獲獎品牌。

2020中國汽車金扳手獎獲獎企業(yè)與主辦方、特邀嘉賓合影（圖片來自主辦方）

2020中國汽車金扳手獎獲獎榜單（圖片來自主辦方）

2020年，“中國汽車金扳手獎評選”迎來第15個年頭，主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動，包括“3?15”車企誠信服務聯(lián)合聲明發(fā)布、2020全國十佳金扳手服務顧問評選、2020車企數(shù)字化服務調(diào)查、2020金扳手服務體驗店活動、“新服務·新動能”2020車企高層系列訪談等。

在2020年“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車繼續(xù)聯(lián)合國內(nèi)知名的33家汽車企業(yè)共40個品牌發(fā)布了誠信服務聯(lián)合聲明，旨在傳遞“誠信服務，用‘心’行動”的理念。面對新冠肺炎疫情突襲、消費群體日趨年輕化、需求個性化的市場環(huán)境，這33家車企時刻洞察用戶需求，以誠信為本，不斷與時俱進，創(chuàng)新服務模式，全力為廣大車主持續(xù)創(chuàng)造“放心、貼心、省心”的服務體驗。

2020全國十佳金扳手“心悅誠服”服務顧問與頒獎嘉賓合影（圖片來自主辦方）

2020全國十佳金扳手“心悅誠服”服務顧問獲獎名單（圖片來自主辦方）

經(jīng)銷商體系的服務人員，作為品牌服務與客戶之間的一座重要橋梁，也成為主辦方持續(xù)關注的領域。繼成功舉辦2017年全國精英技師評選、2018年服務顧問評選、2019年精英鈑金技師評選后，今年主辦方將評選崗位再次聚焦服務顧問。在本屆全國十佳金扳手服務顧問評選中，共有來自13個獲獎品牌的全國60多名優(yōu)秀服務顧問參與，他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、專家評審及評委會終審等多個環(huán)節(jié)的考驗，最終成為全國十強，榮獲“2020全國十佳金扳手‘心悅誠服’服務顧問”稱號。

2020金扳手服務體驗店代表與頒獎嘉賓合影（圖片來自主辦方）

在2020年“金扳手服務體驗店”活動中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的13個獲獎品牌513家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務體驗店”榮譽稱號，遍及全國一百多個城市。經(jīng)銷商們以用戶為中心深耕服務，在服務水平、服務質(zhì)量、專業(yè)技術、用戶滿意度等方面均表現(xiàn)出色。

國內(nèi)汽車售后服務體系的一步步邁進，正是基于諸多優(yōu)秀車企的共同努力。用恒心辦恒業(yè)，同聚力克艱難。正值金扳手獎十五周年之際，組委會還設立并頒發(fā)了特別獎項——“卓越貢獻獎”，獲獎品牌分別為一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司斯柯達品牌、浙江吉利汽車銷售有限公司、廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽Honda）、東風日產(chǎn)乘用車公司和一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌。

2020車企數(shù)字化服務調(diào)查報告發(fā)布現(xiàn)場（圖片來自主辦方）

此外，主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2020車企數(shù)字化服務調(diào)查”。隨著汽車“新四化”時代的到來，各車企相繼布局數(shù)字化服務，利用數(shù)字化技術手段提升售后服務水平。主辦方從微信生態(tài)和APP體驗兩個方面，在涉及維修保養(yǎng)、售后增值、服務周邊等多個維度對市場主流車企數(shù)字化服務布局情況進行綜合考量，以期帶給行業(yè)同仁思考與借鑒的同時，促進中國汽車售后服務產(chǎn)業(yè)水平的提升。

整體調(diào)查結(jié)果顯示：在微信端，傳統(tǒng)車企在數(shù)字化服務完善方面更具優(yōu)勢。無論是傳統(tǒng)車企，還是新勢力車企，都更傾向“售后增值”領域；而在維保層面，傳統(tǒng)車企與新勢力的傾向差異明顯。新勢力車企目前所處市場環(huán)境及周期不同于傳統(tǒng)車企，從測評結(jié)果可以看出，新勢力車企在微信端服務功能的投入剛剛起步。

在APP端，新勢力車企相對傳統(tǒng)車企而言更重視增值業(yè)務的開展。與微信端相同，新勢力車企與傳統(tǒng)車企在維保領域的布局傾向差異明顯。服務周邊功能布局層面，傳統(tǒng)車企與新勢力車企勢均力敵。

如下是《2020車企微信生態(tài)布局測評》和《2020車企APP售后功能體驗測評》的兩項排名結(jié)果：

2020車企微信生態(tài)布局測評（圖片來自主辦方）

2020車企APP售后功能體驗測評（圖片來自主辦方）

最后，主辦方還表示：“中國汽車金扳手獎將繼續(xù)下去，未來還將與業(yè)內(nèi)各界共同推動中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>