中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，江西省瑞金市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”主題，進一步強化消費教育引導(dǎo)，完善消費維權(quán)機制、暢通消費投訴渠道，積極回應(yīng)民生關(guān)切，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益行為，有力提振市場信心、釋放消費潛力、凈化消費環(huán)境，讓消費者敢消費愿消費。

暢通投訴渠道，化解消費糾紛

始終把服務(wù)消費者作為“第一職責(zé)”、把消費者訴求作為“第一信號”、把消費者滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，暢通消費者投訴渠道，千方百計為消費者排憂解難。成立了消費投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，負(fù)責(zé)處理消費者投訴有關(guān)事宜。每星期召開一次工作例會，針對消費投訴工作中的熱點、難點問題進行分析排查，并對消費投訴工作進行調(diào)度，分析原因，制定解決措施。堅持對每件消費投訴建立辦理銷號臺賬，隨時跟蹤進展情況，高效率解決消費矛盾糾紛情況。同時，引導(dǎo)食品、藥品、快遞、商超、日用品、美容美發(fā)、家居建材等行業(yè)組織建立消費調(diào)解機構(gòu)，對涉及本行業(yè)的消費投訴進行行業(yè)調(diào)解，促進消費糾紛的化解，進一步降低消費維權(quán)成本，提升消費者的滿意感。

開展宣傳教育，提高誠信意識

把開展誠信經(jīng)營教育當(dāng)成“激發(fā)消費活力”的主要抓手，結(jié)合“3·15”大型宣傳活動，通過播放視頻、現(xiàn)場講解、消費課堂、發(fā)放宣傳資料、上門宣講等接地氣的方式，向經(jīng)營者介紹“激發(fā)消費活力”年主題內(nèi)涵、工作范圍及要求，普及國家法律法規(guī)知識，宣講違法違規(guī)經(jīng)營須承擔(dān)的法律后果，幫助經(jīng)營者提高依法經(jīng)營意識，促使其自覺為消費者提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全社會倡導(dǎo)“誠信可貴、失信可恥”的經(jīng)營理念，先后開展了商超行業(yè)誠信經(jīng)營承諾簽字儀式、食品行業(yè)誠信經(jīng)營座談會、藥品行業(yè)誠信經(jīng)營專題培訓(xùn)、電商園區(qū)誠信經(jīng)營、放心消費宣講活動等一系列活動，并向經(jīng)營者發(fā)放誠信經(jīng)營倡議書，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營的理念，讓誠信經(jīng)營切切實實成為提升“激發(fā)消費活力”和提高消費者安全感的強大支撐。

推進創(chuàng)建工作，營造放心環(huán)境

為解決消費維權(quán)痛點、堵點問題，動員社會各方面力量，積極推進放心消費創(chuàng)建工作，增強消費維權(quán)社會合力，形成大維權(quán)、大調(diào)解的社會共治格局。共引導(dǎo)80家商家成為消費投訴和解聯(lián)絡(luò)單位，引導(dǎo)38家實體店成為線下7天無理由退換貨承諾單位，引導(dǎo)9家大型商超成為全國12315平臺ODR企業(yè)，實現(xiàn)線上解決消費矛盾糾紛，發(fā)展經(jīng)營者首問及賠償先付商家30家，引導(dǎo)經(jīng)營者創(chuàng)建放心消費示范店40家，創(chuàng)建放心消費示范街1條，引導(dǎo)餐飲經(jīng)營者加入制止餐飲浪費行動等。通過這些措施，充分發(fā)揮品牌店鋪示范引領(lǐng)作用，帶動瑞金其他經(jīng)營者自覺履行《消費者權(quán)益保護法》經(jīng)營者法定義務(wù)，履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的義務(wù)，積極營造放心消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費。

挖掘特色亮點，激發(fā)消費熱情

積極引導(dǎo)經(jīng)營者在節(jié)假日特殊時段，挖掘本店具有特色的商品和服務(wù)，在保障商品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，推出優(yōu)惠券、補貼、折扣等多種促銷手段，進一步釋放消費潛力，拉動消費升級，激發(fā)消費者購買熱情。先后推出瑞金黃元米果節(jié)、春季美食節(jié)、臍橙采摘節(jié)、紅井街年貨節(jié)、象湖里文化節(jié)、紅都品牌節(jié)、紅色旅游節(jié)等活動，通過各種商品促銷、文藝演出、現(xiàn)場手工觀摩、特色美食、仿古建筑、游戲互動、國風(fēng)大秀、國潮街舞等，在豐富消費者精神文化生活的同時，營造濃厚的節(jié)日氛圍感和文化氣息感，不僅吸引了本地的群眾熱情參與，連外省市的群眾也從外地趕來參加，極大地激發(fā)了群眾的消費熱情。

強化執(zhí)法監(jiān)管，保障消費安全

緊緊圍繞消費者反映強烈、社會輿論關(guān)注的突出問題，特別是涉及公共安全和人民群眾生命健康的重點領(lǐng)域，組織開展侵害消費者權(quán)益領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆?，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、商標(biāo)侵權(quán)、違法廣告、制售假冒偽劣商品等違法經(jīng)營行為的打擊力度，查處一批典型案件，及時曝光侵害消費者權(quán)益的違法行為。加強行刑銜接，形成執(zhí)法震懾力，切實發(fā)揮“辦一起案件、規(guī)范一個行業(yè)”作用。（通訊員 梁海燕）