本報訊 （記者 徐建華）3月14日，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局、發(fā)展改革委、商務(wù)局、文旅局、政務(wù)服務(wù)局、消費者協(xié)會聯(lián)合召開2024年3·15國際消費者權(quán)益日主題大會。

會上，東城區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《2023年東城區(qū)市場監(jiān)督管理消費者權(quán)益保護(hù)狀況白皮書》（以下簡稱《白皮書》）?！栋灼凤@示，2023年，東城區(qū)市場監(jiān)管局共受理12345市民熱線投訴98247件，辦結(jié)98237件，響應(yīng)率99.99%，解決率97.20%，滿意率97.53%。在全年所有投訴中，網(wǎng)絡(luò)交易類占比最高，其次是交易服務(wù)類。投訴熱點問題主要包括票務(wù)消費領(lǐng)域、交易服務(wù)以及合同糾紛。數(shù)據(jù)結(jié)果說明，東城區(qū)消費環(huán)境滿意度水平總體較高。

東城區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合東城區(qū)發(fā)展改革委、政務(wù)服務(wù)局在會上舉行“助企護(hù)航”協(xié)議簽署儀式。該協(xié)議由三部門共同擬定，后續(xù)將進(jìn)一步攜手為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的營商環(huán)境。儀式上，一商宇潔、同仁堂集團(tuán)、工美集團(tuán)作為企業(yè)代表現(xiàn)場簽署該協(xié)議，標(biāo)志著東城區(qū)“助企護(hù)航”行動正式啟動。

大會還開展“誠信經(jīng)營”承諾簽字儀式。東城區(qū)市場監(jiān)管局、商務(wù)局、文旅局向東城區(qū)經(jīng)營主體發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，要求企業(yè)當(dāng)好保護(hù)消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人，規(guī)范企業(yè)各項管理制度，自覺承擔(dān)企業(yè)誠信經(jīng)營責(zé)任。駐東城區(qū)7家企業(yè)代表積極響應(yīng)倡議活動，并上臺簽署誠信經(jīng)營承諾，自愿接受社會各界對本單位經(jīng)營活動的監(jiān)督。同時，現(xiàn)場向東城區(qū)8家獲評“2024年度北京市誠信服務(wù)承諾單位”授牌。

據(jù)東城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局還將聚焦“放心消費 助企護(hù)航 誠信經(jīng)營”年度主題，聯(lián)合各相關(guān)部門著力做好4個方面的工作，即深入開展“助企護(hù)航”，筑牢消費根基；深入開展“穩(wěn)秩提質(zhì)”，優(yōu)化消費環(huán)境；深入開展“接訴即辦”，提振消費信心；深入推進(jìn)“社會共治”，激發(fā)消費活力，有力有效地履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的法定職責(zé)，優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

東城區(qū)餐飲業(yè)、百貨零售業(yè)、電商平臺企業(yè)代表以及東城區(qū)政府及有關(guān)部門、北京市市場監(jiān)管局、北京市消費者協(xié)會主要負(fù)責(zé)人參加活動。

《中國質(zhì)量報》【3·15地方傳真】