中消協(xié)2024年消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示

當前消費市場活力充沛

本報訊 （王英博 記者 王惜純）3月14日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）對外發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，超六成消費者認為本地區(qū)2023年的消費市場充滿活力，預(yù)計2024年消費活力將更加充沛。這也是中消協(xié)連續(xù)9年圍繞消費維權(quán)年主題開展專題調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對線上線下消費環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來越好；線上線下消費市場發(fā)展各有特色，不同消費模式規(guī)范性受到消費者認可，線下市場規(guī)范度評價高于線上，新消費渠道規(guī)范性有待加強。

調(diào)查稱，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”連續(xù)3年最受關(guān)注，“多平臺價格差異大”成為影響消費意愿的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費者領(lǐng)取過形式不一的政府惠民消費券或平臺、經(jīng)營者發(fā)放的打折券、滿減券，超七成消費者對各類消費券體驗表示滿意，建議未來可增加消費券發(fā)放種類及覆蓋領(lǐng)域。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，當前我國消費環(huán)境建設(shè)取得積極成效。超七成消費者認為消費環(huán)境越來越好，對政府有關(guān)部門改善消費環(huán)境的工作力度表示認可。與此同時，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)沒保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視，應(yīng)當加強治理。

近年來，民生消費類相關(guān)輿情持續(xù)引發(fā)公眾熱議。本次調(diào)查結(jié)果顯示，低價旅游團暗藏強制購物、視頻平臺會員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權(quán)意愿和主動性持續(xù)增強，絕大多數(shù)消費者不再“默默忍受”。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，47.4%的受訪者認為“商家愿意退換即可”；45.5%的受訪者認為經(jīng)營者應(yīng)當“賠償損失（含額外賠償）”。總體而言，對維權(quán)便利性與綜合服務(wù)表示滿意的受訪者占比超過六成。

中消協(xié)指出，消費活力反映的是一個城市或地區(qū)的消費活躍程度，也是體現(xiàn)消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調(diào)查表明，83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂觀。

《中國質(zhì)量報》