中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為迎接“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，助力轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展，安徽省廬江縣白湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所圍繞2024 年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，通過(guò)多渠道做好“宣傳課”，采取多措施把好“維權(quán)關(guān)”。

講好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳課”。一是通過(guò)轄區(qū)內(nèi)商場(chǎng)超市、戶外電子顯示屏等場(chǎng)所對(duì)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日進(jìn)行全方位的宣傳；二是通過(guò)微信群、面對(duì)面講授的方式廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)警示和典型案例，曝光侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，宣傳消費(fèi)維權(quán)成果；三是開(kāi)展消費(fèi)教育普法行活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈開(kāi)展“消費(fèi)大講堂”活動(dòng)，開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，引導(dǎo)科學(xué)文明消費(fèi)。

做好縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位申報(bào)“指導(dǎo)員”。一方面，確保質(zhì)量。市監(jiān)所以群眾日常生活密切相關(guān)的商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新型消費(fèi)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，深入單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪、調(diào)研和輔導(dǎo)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者滿意度較高、行業(yè)認(rèn)同度較好、在當(dāng)?shù)鼐哂惺痉兑I(lǐng)作用的單位參與到創(chuàng)建示范申報(bào)工作中來(lái)，確保申報(bào)主體具有一定的代表性和影響力，切實(shí)起到示范引領(lǐng)作用。另一方面，嚴(yán)格審查。按照《合肥市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作方案》和通知要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)申報(bào)單位材料的指導(dǎo)與合規(guī)性審查，認(rèn)真做好各類申報(bào)材料的整理、匯總和報(bào)送工作，力求詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

把好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“維權(quán)關(guān)”。一方面，立即行動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，快速核查處理，及時(shí)做出回應(yīng)，切實(shí)提高投訴舉報(bào)辦理效率，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到維護(hù)。另一方面，依法依規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。在處理投訴舉報(bào)中，執(zhí)法人員始終堅(jiān)持以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩、以事實(shí)為依據(jù)，確保處理尊重事實(shí)、合法合規(guī)，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)權(quán)益和市場(chǎng)秩序。截至2024年3月，共受理12315投訴120件、12345熱線63件、投訴調(diào)解滿意度98%，投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%。

下一步，白湖所將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管手段，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)件件有著落、事事有回應(yīng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（張露露）