潮來潮往 奮斗者進(jìn)

——訪杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁方劍

□ 本報(bào)記者 王惜純 實(shí)習(xí)記者 賈潤(rùn)梅

“宇宙的盡頭是直播帶貨”，直播這個(gè)行業(yè)會(huì)一直持續(xù)下去。

九月蓉城，共話質(zhì)量。中國(guó)質(zhì)量（成都）大會(huì)召開之際，杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“遙望科技”）總裁方劍接受了中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者的專訪。

本報(bào)記者 王 嘉 攝

“超2.5萬個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌入駐，覆蓋美妝、生活、食品、服飾等全品類……近年來，我們以‘明星+IP’兩手并行，逐漸成為直播電商行業(yè)中首個(gè)完成抖音、快手、淘寶三平臺(tái)全域布局的頭部企業(yè)。”談到直播電商的發(fā)展，方劍堅(jiān)定地認(rèn)為“科技簡(jiǎn)化工作，產(chǎn)品美化生活”，這也正是遙望科技的愿景。

“直播帶貨，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量?！狈絼Ω嬖V記者，遙望科技依托強(qiáng)大的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)能力，自主研發(fā)直播全流程數(shù)字化平臺(tái)“遙望云質(zhì)量管理鏈”，升級(jí)傳統(tǒng)質(zhì)量管理為數(shù)智化平臺(tái)管理，從商家入駐、資質(zhì)審核、產(chǎn)品檢驗(yàn)、樣品管理到直播選品、物流履約、售后追蹤等，形成了完整的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、智能化質(zhì)量管控閉環(huán)。

“遙望科技擁有一支平均從業(yè)時(shí)間超過10年的產(chǎn)品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，在保證直播電商的產(chǎn)品符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)范的同時(shí)，也提高了產(chǎn)品的可靠性和安全性。”方劍補(bǔ)充說道。

好產(chǎn)品不僅在質(zhì)量上有保障，更應(yīng)該在體驗(yàn)上做到極致。如何在直播帶貨中提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)？

方劍直言，剛開始做直播時(shí)，對(duì)這一問題很是頭疼?！拔覀儭才拧艘恍┢房厝藛T作為神秘買手，對(duì)比不同收貨地址的同一產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)；提前派品控人員查驗(yàn)商家?guī)齑妫煌瞥觥b望億元守護(hù)基金’，支持‘先行賠付’，1小時(shí)極速退款……”方劍分享了提升消費(fèi)者滿意度方面的一些做法。

俗話說，方法得當(dāng)，事半功倍。

遙望科技不斷研發(fā)和創(chuàng)新，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，為消費(fèi)者提供更智能、更便捷、更舒適的生活方式?！皩⒖萍紝傩陨羁痰厝诘街辈バ袠I(yè)中，打造出了獨(dú)特的‘人貨場(chǎng)’模式?！狈絼榻B，一方面利用AI在遙望云上做升級(jí)，助力遙望云從“數(shù)據(jù)呈現(xiàn)”向“策略呈現(xiàn)”轉(zhuǎn)變；另一方面積極與頭部AI公司共創(chuàng)行業(yè)解決方案?！拔覀兊哪繕?biāo)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)，為用戶提供最優(yōu)惠的商品和最有趣的內(nèi)容?！?/p>

眼下，直播電商正成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中的一抹亮色。商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)累計(jì)直播銷售額1.27萬億元，累計(jì)直播場(chǎng)次數(shù)超1.1億場(chǎng)，直播商品數(shù)超7000萬個(gè)，活躍主播數(shù)超270萬人。

直播電商領(lǐng)域也再迎利好政策。8月14日，商務(wù)部等9部門發(fā)文，提出要大力發(fā)展農(nóng)村直播電商。

當(dāng)流量變成“新農(nóng)資”，直播就成了新農(nóng)事。在方劍看來，農(nóng)村電商是未來電商行業(yè)的新藍(lán)海。直播和短視頻的場(chǎng)景化，讓農(nóng)產(chǎn)品擁有了特別的消費(fèi)場(chǎng)景，有助于消費(fèi)者從生產(chǎn)端了解和信任產(chǎn)品，從而完成下單。

與此同時(shí)，“萬物皆可直播帶貨”不再是笑談。從柴米油鹽到吃喝玩樂，從日用品到小眾產(chǎn)品甚至是“奇葩物”，各行各業(yè)都在嘗試借助直播拓客促銷。遙望科技作為直播電商大軍中的強(qiáng)勁隊(duì)伍，憑借供應(yīng)鏈效率，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑。

“我們已經(jīng)推出‘遙望云2.0’系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能入駐、智能報(bào)品、實(shí)時(shí)反饋等功能；持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，提升質(zhì)量管控水準(zhǔn)；堅(jiān)持承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為鄉(xiāng)村振興注入更多活力。”采訪中，方劍一再表示，希望利用遙望科技自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)資源，為商家和合作伙伴提供高效、多元、全面的直播電商服務(wù)，同時(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、美好、有趣的產(chǎn)品和體驗(yàn)?！斑b望科技十分期望能夠促進(jìn)各方的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重提升?！彼f。

然而，萬物發(fā)展大都要經(jīng)歷艱難曲折的過程，直播電商也不例外。曾經(jīng)行業(yè)內(nèi)曝出的假貨危機(jī)、明星直播翻車、獲客成本大漲、轉(zhuǎn)化率大降等負(fù)面事件讓人們感慨和疑惑，直播電商“草莽時(shí)代”趨近尾聲，下半場(chǎng)的路在何方？

“下半場(chǎng)，可不是下坡路！”

面對(duì)行業(yè)變化，方劍篤定，直播電商的下半場(chǎng)將摒棄流量的競(jìng)爭(zhēng)，迎來組織化的競(jìng)爭(zhēng)，人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作和用戶忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)。走好下半場(chǎng)，需要團(tuán)隊(duì)智慧和拼搏精神。簡(jiǎn)單來說，遙望科技的用戶邏輯已經(jīng)進(jìn)入了拼內(nèi)容、拼供應(yīng)鏈的階段。

潮水涌來，潮水退去，直播電商的發(fā)展如潮水般發(fā)生著變化。

一位帶貨主播的平臺(tái)存活期是多久？面對(duì)這個(gè)問題，方劍舉了一個(gè)例子：“在直播間介紹一包紙巾100抽，每一張有3層，但發(fā)貨時(shí)卻貨不對(duì)板，摻雜80抽/包或2層/張的其他規(guī)格紙巾一起售賣。”因不守信用、團(tuán)隊(duì)漠視原則，導(dǎo)致一位主播職業(yè)周期不到3個(gè)月就結(jié)束了。

有人轉(zhuǎn)身離去，也有人迎面走來。電商直播，如同一場(chǎng)視覺盛宴，將商品與消費(fèi)者緊密相連。在這個(gè)虛擬的舞臺(tái)上，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)交織，時(shí)尚和科技碰撞?！稗饤壎桃曀季S，多些長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，努力為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！边@是方劍給即將進(jìn)入直播電商行業(yè)的年輕人提出的期望和建議。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【中國(guó)質(zhì)量（成都）大會(huì)·質(zhì)量會(huì)客廳】