□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 胡錫豐

近年來(lái)，中國(guó)家裝行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重家居環(huán)境。智能家居橫空出世，電子商務(wù)沖擊，新零售誕生，環(huán)保產(chǎn)品主導(dǎo)市場(chǎng)……新模式新業(yè)態(tài)正逐步形成。但是，新事物的集中涌現(xiàn)也造成消費(fèi)者與商家之間信息不對(duì)等、裝修費(fèi)用越來(lái)越高、質(zhì)量參差不齊等諸多問(wèn)題，成為困擾很多人的痛點(diǎn)。

2023年全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)工商聯(lián)就提出關(guān)于創(chuàng)建家裝“放心消費(fèi)”環(huán)境，釋放家裝消費(fèi)活力的提案，建議在裝修合同、施工、驗(yàn)收、售后、信息化、綠色、智能等方面填補(bǔ)制度標(biāo)準(zhǔn)空白，推動(dòng)家裝企業(yè)全面執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定可推廣執(zhí)行的裝飾裝修工人職業(yè)技能?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完善職業(yè)技能認(rèn)定工作，進(jìn)一步提升家裝工人準(zhǔn)入門(mén)檻，提升家裝工人的專(zhuān)業(yè)能力，全面提高行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)。

從行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，2016—2020年家居裝修市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，2020年后有所下降。隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，家居裝修市場(chǎng)正在恢復(fù)，預(yù)計(jì)2023年家居家裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.85萬(wàn)億元。

趙玉寶 作

裝修套路多 花錢(qián)不省心

“裝修水很深”，如果您有過(guò)裝修的經(jīng)歷這句話(huà)想必并不陌生，這水到底深在哪？據(jù)統(tǒng)計(jì)，房屋裝修已成為消費(fèi)領(lǐng)域一大投訴熱點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者投訴情況看，被投訴的裝修公司普遍存在虛假宣傳、違約后定金不退、不按照合同約定施工、擅自更改施工方案、違反合同裝修標(biāo)準(zhǔn)、偷工減料、不按期完工等情況。

市面上很多裝修公司以套餐形式進(jìn)行裝修報(bào)價(jià)，但有些不良商家并不向消費(fèi)者闡明其中設(shè)置的諸多限制，如水電項(xiàng)目限定在一定米數(shù)，超出部分另外收費(fèi)等已成常態(tài)。記者來(lái)到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的某裝修品牌體驗(yàn)店，按照實(shí)際需求計(jì)算發(fā)現(xiàn)，除套餐外仍有很多另外收費(fèi)的個(gè)性化內(nèi)容，初步估算需另付費(fèi)用3萬(wàn)~4萬(wàn)元。要想知道更加精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)則需要交定金。

近日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中就有涉及家居裝修的案例。消費(fèi)者董先生2021年7月預(yù)付給鶴壁鼎創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司1.2萬(wàn)元貨款，該公司承諾當(dāng)年10月動(dòng)工，但一年多以來(lái)遲遲不見(jiàn)動(dòng)靜，后來(lái)發(fā)現(xiàn)公司換了人，想退款也找不到人。無(wú)奈之下，董先生向鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。通過(guò)多次與該公司交涉，最終達(dá)成協(xié)議，該公司承諾會(huì)分兩次退還給董先生1.2萬(wàn)元。但至協(xié)議退款最后期限，經(jīng)營(yíng)方依然未按協(xié)議約定履行退款。最終，董先生向法院提起訴訟。2022年10月31日，鶴壁市淇濱區(qū)法院對(duì)此案作出終審判決：“被告鶴壁鼎創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司于本判決生效后十日內(nèi)退還原告董飛貨款12000元，并按2020年6月份全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心公布的一年期貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率計(jì)算自2022年3月18日至實(shí)際履行完畢之日止的利息?！?/p>

“月底之前預(yù)定的話(huà)，就可以走老的套餐，下個(gè)月我們的套餐就要升級(jí)了?！边@是一些家裝體驗(yàn)店的銷(xiāo)售人員常用的話(huà)術(shù)。他們會(huì)以“按您的需求，其實(shí)只需要走老套餐就足夠了，也更劃算，但是需要您先交定金，我們才能上門(mén)量房走老套餐的報(bào)價(jià)”等表述來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)交定金。

同時(shí)，很多裝修公司都會(huì)對(duì)外宣傳自己是某大公司的子公司或是某大平臺(tái)的合作品牌，抑或是知名品牌連鎖等，以此來(lái)吸引消費(fèi)者。

據(jù)甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年，定西市隴西縣消費(fèi)者史先生因?yàn)榱私獾诫]西縣某裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是北京某專(zhuān)業(yè)裝飾設(shè)計(jì)公司的連鎖店后，與其簽訂房屋裝修合同，繳納定金2.9萬(wàn)元。之后得知，該公司并非北京公司的連鎖店。該負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營(yíng)者的行為屬于虛假宣傳。

家居有智慧 未來(lái)可期盼

裝修離不開(kāi)購(gòu)置家居用品，家裝領(lǐng)域這些年升級(jí)最快的當(dāng)屬智能家居，其定義經(jīng)歷了從1.0至3.0的變化——1.0時(shí)期智能家居通過(guò)感知技術(shù)與家居設(shè)備相連，幫助用戶(hù)減少勞務(wù)量；2.0時(shí)期智能家居綜合利用多項(xiàng)技術(shù)，通過(guò)家庭設(shè)施創(chuàng)造高效、安全、便捷的居住環(huán)境；3.0時(shí)期智能家居以人的需求為核心，隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

中國(guó)智能家居發(fā)展始于1999年，2005年前處于萌芽期，行業(yè)內(nèi)主要參與者為歐美智能化定制品牌；2005—2008年中國(guó)企業(yè)開(kāi)始探索發(fā)展路徑，智能窗簾、智能燈控等細(xì)分領(lǐng)域搶先發(fā)展；2008—2019年，家電、電器類(lèi)龍頭企業(yè)開(kāi)始參與到市場(chǎng)中，行業(yè)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始生態(tài)圈建設(shè)，智能門(mén)鎖、智能音箱等新領(lǐng)域爆發(fā)，行業(yè)逐漸進(jìn)入快速發(fā)展期；2020年以來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的逐漸成熟，智能家居行業(yè)迎來(lái)了全面爆發(fā)期。

在國(guó)家大力發(fā)展新基建的背景下，隨著5G通信技術(shù)、人工智能的快速應(yīng)用與普及，萬(wàn)物互聯(lián)互通已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，智能家居也迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。2019年，中國(guó)智能家居設(shè)備出貨量已達(dá)2.04億臺(tái)，同比增長(zhǎng)35.9%；2020年，面對(duì)新冠疫情和上游供應(yīng)緊缺帶來(lái)的壓力，2020年全年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量為兩億臺(tái)，同比下降1.9%。IDC數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量超過(guò)2.2億臺(tái)，同比增長(zhǎng)11.0%。

我國(guó)智能家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)主要有全屋智能、語(yǔ)音交互和信息安全3個(gè)方向。

全屋智能是我國(guó)智能家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。IDC發(fā)布的《中國(guó)全屋智能設(shè)備和解決方案市場(chǎng)回顧和展望》報(bào)告顯示，我國(guó)全屋智能市場(chǎng)在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)能力上均呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，智能家居賽道各領(lǐng)域頭部企業(yè)紛紛入局全屋智能。

語(yǔ)音交互是我國(guó)智能家居行業(yè)發(fā)展的另一大趨勢(shì)，目前來(lái)看，搭載語(yǔ)音助手的設(shè)備產(chǎn)品主要為智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備，但其在智能家居方面也有著非常大的市場(chǎng)潛力。目前小米、百度、阿里等領(lǐng)先企業(yè)均已通過(guò)以搭載語(yǔ)音助手的智能音箱為中樞的語(yǔ)音控制體系實(shí)現(xiàn)智能家居產(chǎn)品的語(yǔ)音控制。

此外，智能家居產(chǎn)品的快速普及、應(yīng)用場(chǎng)景的不斷豐富在給家庭生活帶來(lái)便利的同時(shí)也使信息安全問(wèn)題受到社會(huì)關(guān)注。一方面，智能家居設(shè)備從傳統(tǒng)的接觸式操控變?yōu)檫h(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)操控后，網(wǎng)絡(luò)安全威脅提升；另一方面，智能家居設(shè)備與云端、其他智能設(shè)備、消費(fèi)者之間都在頻繁交互，采集并儲(chǔ)存了大量消費(fèi)者信息，信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提升。因此，持續(xù)提升信息安全水平也將是我國(guó)智能家居行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

我國(guó)智能家居行業(yè)正處于快速發(fā)展期，隨著人工智能、5G等技術(shù)的應(yīng)用的愈發(fā)成熟、中國(guó)智能家居硬件設(shè)備的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的提升，預(yù)計(jì)未來(lái)5年我國(guó)智能家居行業(yè)仍將處于快速發(fā)展階段，到2027年，市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)1.1萬(wàn)億元。

消費(fèi)提示

優(yōu)化家裝理念，提倡“科學(xué)裝修”。避免盲目追求豪華裝飾裝修，造成室內(nèi)環(huán)境污染。家具用品要選購(gòu)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，同時(shí)要考慮家具和室內(nèi)裝修材料有害物質(zhì)釋放量的疊加效應(yīng)，以免加重室內(nèi)環(huán)境污染問(wèn)題。買(mǎi)建材或家具不要圖便宜，盡量到正規(guī)的市場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)。

選擇正規(guī)公司，小心“卷款跑路”。正規(guī)的裝修公司有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和固定辦公場(chǎng)所，并會(huì)在竣工后向消費(fèi)者提供“兩證一卡”，即家庭裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、家庭裝飾工程室內(nèi)空氣檢測(cè)合格證和兩年服務(wù)保修卡。建議消費(fèi)者在裝修新房時(shí)，應(yīng)事前做好材質(zhì)、工期、價(jià)格、保修、爭(zhēng)議解決等市場(chǎng)調(diào)查，采取“貨比三家”的方式，重點(diǎn)關(guān)注裝飾公司的信譽(yù)度和事前已裝修好的新房。

簽訂裝修合同，警惕“消費(fèi)陷阱”。對(duì)合同中雙方的權(quán)利、義務(wù)、驗(yàn)收依據(jù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任都要弄清楚，有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定。有些裝修公司利用不規(guī)范合同欺詐消費(fèi)者，在工程預(yù)算中全包、漏報(bào)，施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程，對(duì)用料標(biāo)準(zhǔn)不作明確規(guī)定，業(yè)主一旦在合同中簽字，便掉入裝修的陷阱。

把握好驗(yàn)收環(huán)節(jié)，謹(jǐn)防“以次充好”。消費(fèi)者應(yīng)在裝修過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，注意核對(duì)裝修單位提供的裝修材料實(shí)物是否與家裝合同中約定的品牌、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)等相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)提出整改要求。如果確實(shí)無(wú)暇監(jiān)工，可以在驗(yàn)收階段提出存在的質(zhì)量問(wèn)題，并固定好相關(guān)證據(jù)。

妥善保管證據(jù)，維護(hù)“自身權(quán)益”。消費(fèi)者應(yīng)該妥善保留好相關(guān)的合同文本、施工圖紙、付款憑證、發(fā)票及與裝修企業(yè)溝通協(xié)商的文字圖片記錄，以備日后維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》