中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（聶聶 記者徐遠(yuǎn)官）預(yù)付1700元購買培訓(xùn)課程，在未簽合同未上課的情況下，次日上午提出退款，之后卻被告知只能返還690元。這樣的操作合理嗎？近日，消費者李女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)講述了她在中安新絲路教育科技有限公司（以下簡稱“中安新絲路”）的遭遇。

未交全款未簽合同未上課扣費59%

2022年1月20日，李女士在微信上看到中安新絲路消防工程師培訓(xùn)的廣告后填寫了報名信息，一位自稱“中國消防協(xié)會會員單位消防報考指導(dǎo)工作人員劉老師”的男士聯(lián)系了她。劉老師透露，消防工程師證考下來后有兩個用途，一是從事消防工作，年薪20萬-25萬，二是把證書租借給有需要的單位，幫助企業(yè)應(yīng)付年檢或維持資質(zhì)，不需要本人去上班，收益5萬左右，在一線城市可能會更高。

李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖

之后的兩天，劉老師不斷在微信上給李女士發(fā)送考試內(nèi)容、報考流程、考試特點、課程介紹、其他學(xué)員報考經(jīng)歷及掛靠收益等信息，并表示公司成立以來只專注于消防考試培訓(xùn)，5980元的就業(yè)班偏向于就業(yè)方向，學(xué)時3年，7980元的VIP特訓(xùn)兼職班針對零基礎(chǔ)想要一年取證的，主打72分通關(guān)，“我們作為中國消防協(xié)會的會員單位，是有優(yōu)先獲取資料權(quán)限的，這個密卷就是我們通過協(xié)會這邊獲得的。這個班級走的就是捷徑”。

李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖

劉老師多次催促李女士，“學(xué)籍備案即將截止，一定要盡快做好學(xué)籍補錄，想順利拿到20萬的兼職費用么”“國家要求報考學(xué)員需要具備相對應(yīng)的工作經(jīng)歷，否則不得報考。我們有很多單位可以給您選，可以給您做備案”。

1月22日晚，完全沒有消防工作經(jīng)歷的李女士報考了“一級零基礎(chǔ)VIP特訓(xùn)班”（全部學(xué)費7980元），于22時和23時許，分別支付了500元用來備案工作經(jīng)歷的審核金和1200元的部分課程費用。李女士表示，當(dāng)時向劉老師咨詢過如果考慮好之后不報考了，能不能退費？得到的承諾是可以全額退費。

李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖

李女士付款截圖

“7980元是我兩個月的工資，當(dāng)時腦子一熱，但留了個心眼兒，沒有全交，說要考慮一下，后來交完錢一查，廣告說的是中安新絲路，但是發(fā)過來的合同模板寫的安博新絲路，營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍也沒有培訓(xùn)這一項。我人在青島，公司在北京，上網(wǎng)課感覺有點不靠譜?！苯毁M的次日即1月23日，中安新絲路一位工作人員聯(lián)系李女士確定課程事宜，李女士提出退款要求，但對方未予處理。1月24日上午，李女士向劉老師再度提出退款要求，被告知“自己只負(fù)責(zé)報名，售后得找客服”。

其后，李女士多次致電客服要求退款。2月9日和3月3日，先后有兩位中安新絲路的售后客服聯(lián)系李女士，表示中安新絲路的工作人員在報名當(dāng)晚已為李女士安排了課程，晚上老師備課、準(zhǔn)備課件、開通賬號等，產(chǎn)生了服用費用，且500元審核金其實是定金的性質(zhì)，按照電子合同中“由于乙方原因，無法繼續(xù)接受培訓(xùn)服務(wù)并提出解除合同的，視為乙方違約，乙方向甲方支付剩余教學(xué)培訓(xùn)費30%金額的違約金”條款，需扣除500元課件費和510元違約金，只能返還690元。這意味著，李女士被扣除了59%的費用。

李女士與客服溝通截圖

對此，李女士提出質(zhì)疑，表示期間并未收到任何開通賬號的提示，沒有接受任何培訓(xùn)，應(yīng)按照電子合同中“簽訂合同并完成付費（如選擇分筆付費方式的，則為支付第一筆費用）7日之內(nèi)，如乙方?jīng)]有參加培訓(xùn)就主動放棄培訓(xùn)的，可以無條件解除合同并向甲方申請退還全部培訓(xùn)服務(wù)費”的條款，全額退款。

提出退款后卻收到了4本教材

令李女士意外的還在后頭。1月27日，她收到了一份快遞，包裹單上寫明內(nèi)有《新絲路歷年真題》3份，包括案例分析、技術(shù)能力和綜合能力，另有《新絲路一本通》1份。物流信息顯示，該包裹從河南中牟縣寄出，1月24日上午攬收。

“這個流程也不對，明明說繳納尾款簽了合同再郵寄教材，怎么現(xiàn)在就給我郵寄教材了？”李女士詢問中安新絲路的劉老師，是否需要拒收包裹或重新寄回，“他在電話里跟我說‘簽收就行，估計到時候不用你退。’”退款事宜一直沒有下文，李女士也始終沒有拆開包裹。

對此，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，李女士的全額退款要求是合理的。李女士支付了部分款項，可以視為合同成立。商家提出的退費依據(jù)中指出“由于乙方原因，無法繼續(xù)接受培訓(xùn)服務(wù)并提出解除合同的，視為乙方違約”“不再繼續(xù)接受培訓(xùn)”的前提是已經(jīng)接受培訓(xùn)，但李女士表示尚未接受任何培訓(xùn)，即并未開始履行合同，她適用的是退費條款，而非違約責(zé)任條款。因此，李女士的退款要求合理，不應(yīng)附帶承擔(dān)違約責(zé)任。

此外，中安新絲路劉老師多次聲稱其公司屬于“中國消防協(xié)會會員單位”，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在中國消防協(xié)會官網(wǎng)卻查詢不到相關(guān)資質(zhì)。

消防工程師資質(zhì)被商家熱炒

在某搜索引擎輸入“消防工程師”，最上方出現(xiàn)了“北京消防工程師?報考條件已公布- [網(wǎng)上報名入口]”“北京消防工程師報考- [2022新政策]”“2022年消防工程師?報考條件-報名時間-報考流程公告”等內(nèi)容，看上去很像報考的官方網(wǎng)站，其實都是培訓(xùn)機構(gòu)的網(wǎng)站。據(jù)每日經(jīng)濟新聞報道，“中國十大證書掛靠費用排行榜”，注冊消防工程師榜上有名。商家以“不用上班，只需把證件掛靠到相關(guān)的機構(gòu)，一年能收入十幾萬元甚至幾十萬元，缺口大，含金量高”誘導(dǎo)消費者報考，很多非消防行業(yè)從業(yè)者之所以報考該證書，看中的也正是掛靠費。

2017年4月，人社部印發(fā)《關(guān)于集中治理職業(yè)資格證書掛靠行為的通知》，部署打擊住建、環(huán)評、藥品流通、專利代理、消防等領(lǐng)域職業(yè)資格證書掛靠問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)厲懲處。掛證者勢必承擔(dān)風(fēng)險。

2020年的央視“3·15”晚會上，互聯(lián)網(wǎng)教育公司嗨學(xué)網(wǎng)因弄虛作假、退費難被央視點名批評，其中一位消費者潘女士也是被“參加培訓(xùn)就能考到國家一級注冊消防工程師證”的廣告吸引，交錢后卻發(fā)現(xiàn)報名信息并未通過，退款困難重重。

中安新絲路遭眾多消費者投訴

在黑貓投訴平臺，多位消費者聲稱遭遇中安新絲路“宣傳套路”及“退款困境”。

圖片來源：黑貓投訴平臺

在消費寶投訴平臺，網(wǎng)友張先生先后分兩次繳費18480元報名中安新絲路的消防工程師培訓(xùn)后，卻得知自己不符合報考條件，質(zhì)疑中安新絲路涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費。

針對上述問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)系中安新絲路客服表明采訪意圖，一位自稱“工號5005、客服負(fù)責(zé)人”的男士記錄后表示將向領(lǐng)導(dǎo)反饋，其后中國質(zhì)量新聞網(wǎng)又向其官網(wǎng)公開的郵箱中發(fā)送了采訪函。截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。

公開信息顯示，中安新絲路教育科技有限公司成立于2018年6月27日，注冊資本200萬元人民幣，主營項目為消防安全、建筑工程、職業(yè)技能等領(lǐng)域的培訓(xùn)服務(wù)，曾用名“北京安博新絲路教育科技有限公司”。公司法人趙文超持股20%，中教投資控股有限公司持股80%。