黑牛投訴3·15專(zhuān)題——售假詐騙篇（一）

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（陳靜） 高附加值的品牌產(chǎn)品或信息獲取較難的產(chǎn)品更容易造假，比如奢侈品就是假貨泛濫的領(lǐng)域，進(jìn)口渠道因國(guó)內(nèi)消費(fèi)者咨詢(xún)、查證較難，也常常被造假者利用。舉證的霸王條款、鑒定的高昂費(fèi)用、維權(quán)的復(fù)雜流程都令消費(fèi)者望而卻步……

【投訴事件】2020年8月，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)接劉女士（化名）投訴，稱(chēng)自己在得物APP上購(gòu)買(mǎi)的“全新”GUCCI品牌純銀手鏈疑似假貨。收貨后，她發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有品牌卡及正品包裝，只有一個(gè)小布袋還是臟的，手鏈更是多處嚴(yán)重磨損。

劉女士購(gòu)買(mǎi)的是全新手鏈，收到的卻是一條三無(wú)手鏈，且磨損嚴(yán)重。（消費(fèi)者供圖）

得物號(hào)稱(chēng)自己是全球領(lǐng)先的正品潮物交易平臺(tái)，每單都是“先鑒別、后發(fā)貨”，購(gòu)物有保障。不過(guò)，劉女士將相關(guān)情況反映給得物客服后，問(wèn)題遲遲得不到解決。

【點(diǎn)評(píng)】得物平臺(tái)其實(shí)就是當(dāng)年以炒鞋而“出圈”的“毒APP”，由上海識(shí)裝信息科技有限公司推出的潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，平臺(tái)交易對(duì)象以年輕人為主。

得物宣稱(chēng)，自成立之日起便堅(jiān)定只做正品，并率先創(chuàng)立“先鑒別、后發(fā)貨”的交易模式?！皬钠脚_(tái)發(fā)出的每一件商品，都會(huì)經(jīng)過(guò)多次復(fù)核查驗(yàn)，包括貨品真假、瑕疵分級(jí)，再將貨品快遞給買(mǎi)家，買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易。如果鑒別為非正品，訂單不會(huì)成交，商品將退給賣(mài)家。”

口號(hào)響當(dāng)當(dāng)，現(xiàn)實(shí)很打臉。劉女士的案例恰恰體現(xiàn)了得物所謂“專(zhuān)業(yè)鑒定”的虛假。

有類(lèi)似困惑的遠(yuǎn)非劉女士一人，得物疑似售假問(wèn)題曾引發(fā)大量投訴。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾于去年6月29日發(fā)布《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集到有關(guān)得物App的負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題；2000年8月31日，得物還曾因違規(guī)使用個(gè)人信息，被工信部官網(wǎng)通報(bào)批評(píng)。

圖片來(lái)源：工信部官網(wǎng)截圖

在這樣的典型案例和糟糕的數(shù)據(jù)面前，很多人難免心生疑問(wèn)，如果所謂的“鑒定”在法律上根本站不住腳，那大家上“得物”，“得到”的到底是什么？