中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)優(yōu)化廬陽區(qū)菜市場(chǎng)營商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力，合肥市廬陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在轄區(qū)菜市場(chǎng)掀起“我為商戶做件事”實(shí)踐活動(dòng)熱潮。廬陽區(qū)24家菜市圍繞“心系‘商戶困難事、煩心事、揪心事’，聽民聲、解民困”主題，為商戶提供“極優(yōu)”服務(wù)，助攤更貼心，進(jìn)一步優(yōu)化菜市運(yùn)營環(huán)境。

一線崗位送服務(wù)，便民暖心有溫度。本次活動(dòng)中，各菜市紛紛開啟服務(wù)“直通車”。中菜市后勤部的水電維修工徐師傅，總在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫助商戶解決設(shè)備或者電路故障，為商戶排憂解難，確保每家商戶設(shè)備正常運(yùn)行。四灣市場(chǎng)某商戶因意外受傷，其攤位內(nèi)日常上下貨物艱難，市場(chǎng)管理員王師傅、保安史師傅得知后，主動(dòng)幫助搬貨、碼貨。市場(chǎng)管理員王師傅表示，能做的都愿意去幫一把，搭把手的事情何樂而不為。

“角色互換”看問題，雙方理解最重要。為了加強(qiáng)管理方與商戶的互相理解，部分菜市場(chǎng)還組織了菜市場(chǎng)管理員與經(jīng)營戶“角色互換”活動(dòng)，在兩三個(gè)小時(shí)的“換位”過程中，雙方都體會(huì)了對(duì)方的艱辛與困難，均感嘆“對(duì)方不容易，理解最重要”。

“老板，您家售賣的產(chǎn)品不能擺放在人行過道黃線以外，屬于占道經(jīng)營，需要擺在黃線內(nèi)?！眳庆o是一位賣凍品的老板，穿上管理員的工作服后，瞬間“變身”跟其他管理員一起上崗。吳靜一邊幫著商戶把亂停亂放的車輛推走，一邊吆喝著，“8點(diǎn)了把亂堆亂放、占道經(jīng)營等雜物全部干凈”。

吳靜感嘆管理員工作真是不容易，“小問題一般人還比較配合，但遇到車輛亂停亂放、占道經(jīng)營的情況，你喊幾遍他也不動(dòng)不配合，就比較頭疼了”。

管理人員扮演起商戶的角色，要體驗(yàn)擺貨、配貨、顧客接待等環(huán)節(jié)，一早上忙的水都顧不上喝。管理員來吆喝清理占道時(shí)，不是不搞，不僅是沒有時(shí)間更是沒有人手。

“以前能理解他們不容易，但是從來都沒有干過這些活兒，沒有設(shè)身處地感受過?！笔袌?chǎng)管理員表示有一個(gè)很重要的原因，就是平時(shí)只想著根據(jù)工作職責(zé)要求去管理，但沒有考慮經(jīng)營戶的心態(tài)和需求。“希望通過這種方式，讓管理員體會(huì)到商戶的心情，在以后的管理過程中，更好地跟他們溝通?！?/p>

敞開大門聽意見，拉近距離更有效。管理方在日常管理中首先將商戶需求放在首位，主動(dòng)坐下來傾聽商戶的訴求。通過開辦交流會(huì)的形式鼓勵(lì)商戶積極發(fā)言，讓商戶能夠直接向市場(chǎng)管理人員表達(dá)他們的意見。更好地拉進(jìn)管理員與商戶間的關(guān)系，用速度、溫度、態(tài)度換群眾放心、暖心、舒心。在為商戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，也為菜市管理等方面收獲提供更多寶貴性意見。

通過角色互換、開展交流會(huì)以及開展安全培訓(xùn)等這種開放、互動(dòng)的方式，管理員與商戶間建立了緊密溝通聯(lián)系機(jī)制，菜市場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)了從管理走向服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)變，在菜市場(chǎng)管理員與商戶之間架起了連心橋。下一步，該局將持續(xù)開展“我為商戶做件事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持為菜市發(fā)展提供個(gè)性化、全程化的貼心服務(wù)，全力當(dāng)好“店小二”，持續(xù)優(yōu)化菜市場(chǎng)運(yùn)營環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾獲得感、滿足感。（趙軍 汪余琪 陸明）