中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市金山區(qū)楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所接到市民投訴，在轄區(qū)內(nèi)某美容美發(fā)店辦卡充值23萬余元，要求退款。該所第一時(shí)間啟動(dòng)“市場(chǎng)監(jiān)管 法庭 人民調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共促消費(fèi)糾紛源頭化解。

楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合楓涇法庭、金山區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。消費(fèi)者展示付款憑證、美容項(xiàng)目明細(xì)，商家也提供后臺(tái)的消費(fèi)記錄明細(xì)、卡內(nèi)剩余金額。雙方就美容項(xiàng)目、贈(zèng)送價(jià)值、卡內(nèi)金額等問題一度爭(zhēng)辯激烈。市場(chǎng)監(jiān)管、楓涇法庭和人民調(diào)解人員結(jié)合相關(guān)法規(guī)和以往調(diào)解案例釋法說理，建議雙方互換立場(chǎng)。調(diào)解員多次將雙方當(dāng)事人叫離現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行“背靠背”調(diào)解。經(jīng)過6個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，當(dāng)事雙方就退款70000元達(dá)成一致。

楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所和人民調(diào)解委員會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)制發(fā)調(diào)解協(xié)議，雙方簽字蓋章，楓涇法庭對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)后對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行電子送達(dá)，進(jìn)而保證按照約定的期限和內(nèi)容履行。同時(shí)，楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)該美容美發(fā)店開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)取價(jià)目表、會(huì)員信息等材料，并對(duì)店內(nèi)化妝品進(jìn)行檢查。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提示，美容美發(fā)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商家推銷的產(chǎn)品和會(huì)員卡充值服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的需要理性消費(fèi)，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，時(shí)間上每次預(yù)付款時(shí)間不超過3個(gè)月。消費(fèi)者務(wù)必要保存憑證、核對(duì)消費(fèi)內(nèi)容并核銷消費(fèi)記錄。（周麗穎）