中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湯女士前往安徽省巢湖市鳳凰山街道一家手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店，想購(gòu)買(mǎi)一部華為NOVA12手機(jī)。該店店員向她推薦了一款“華為智選”手機(jī)，擁有5G技術(shù)。湯女士通過(guò)字面解讀，誤以為華為高配版手機(jī)，欣然接受推薦，付款購(gòu)買(mǎi)。

湯女士返回家中，通過(guò)搜索引擎查詢(xún)，意外發(fā)現(xiàn)華為智選手機(jī)并非華為品牌手機(jī)，只是應(yīng)用了華為的技術(shù)。湯女士認(rèn)為被店員欺騙，立馬回店鋪更換華為nova12手機(jī)。但雙方協(xié)商未果，湯女士于是通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線尋求幫助。

接訴后，鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員撥通華為官方售后電話(huà)，了解到華為智選手機(jī)并非華為子品牌，生產(chǎn)廠家為某中郵公司，采用華為ID設(shè)計(jì)和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，logo為“hi nova”，售后也非華為官方提供。掌握這一信息后，執(zhí)法人員前往門(mén)店調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況。通過(guò)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩部手機(jī)在外觀設(shè)計(jì)上高度相似。店員稱(chēng)華為智選手機(jī)是華為與第三方品牌合作制造，雖然不是華為手機(jī)，但配件供貨商、銷(xiāo)售渠道都與華為手機(jī)一致。

湯女士回憶，店員曾闡述華為智選手機(jī)由華為提供售后，并未告知二者為不同廠家制造。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)顯著位置標(biāo)注相關(guān)提示，執(zhí)法人員告知商家，作為商家有義務(wù)釋明產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、功能等相關(guān)情況，以保障消費(fèi)者知情權(quán)。最終，商家回收該手機(jī)，并為湯女士更換nova12手機(jī)。（胡君怡）