中國質量新聞網(wǎng)訊 今年以來，西寧市市場監(jiān)管局主動進位、強化監(jiān)管、優(yōu)化服務，著力解決旅游市場監(jiān)管工作中存在的難點堵點問題，不斷優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升監(jiān)管服務效能，助推全市旅游業(yè)高質量發(fā)展。

聚焦主責主業(yè)，切實強化履職擔當。局黨組高度重視，提前統(tǒng)籌謀劃，以推進旅游市場秩序整治工作為抓手，以提升旅游服務質量為核心，先后制定印發(fā)《2024年優(yōu)化旅游環(huán)境提升旅游服務質量行動實施方案》《關于加強“五一”節(jié)假日期間旅游市場秩序監(jiān)管的工作提醒函》《關于進一步加強旅游購物場所監(jiān)管工作的通知》等文件，召開工作安排部署會議，要求系統(tǒng)上下全面做好旅游市場價格監(jiān)管、餐飲服務食品安全監(jiān)管、電商平臺監(jiān)測、購物場所交易秩序監(jiān)管及涉旅特種設備安全監(jiān)管等各項重點工作，確保旅游市場平穩(wěn)有序。

聚焦市場秩序，全面整治市場亂象。一是持續(xù)規(guī)范景區(qū)、餐飲、住宿、娛樂、購物、交通、醫(yī)療等環(huán)節(jié)的價格秩序，面向社會公開發(fā)布《共同維護旅游市場價格秩序的提醒告誡書》，組織開展價格監(jiān)管“凈域·2024”系列專項執(zhí)法行動，嚴厲查處不明碼標價、低標高結、價格欺詐等違法違規(guī)經營行為，切實維護好旅游價格秩序；二是以“最干凈廚房”創(chuàng)建為抓手，不斷提升“明廚亮灶”覆蓋率，加大對全市賓館酒店、小吃街、網(wǎng)紅餐飲店、農家樂等餐飲服務單位的監(jiān)管力度，及時消除食品安全隱患，全面保障廣大游客飲食安全。截至目前，已創(chuàng)建“最干凈廚房”410余家，“明廚亮灶”餐飲服務單位3890家。同時，規(guī)范全市網(wǎng)絡餐飲第三方平臺及網(wǎng)上訂餐的經營行為，切實保障全市網(wǎng)絡餐飲食品安全；三是進一步強化對攜程、飛豬、美團等平臺信息發(fā)布的監(jiān)管力度，公開發(fā)布《強化網(wǎng)絡平臺經營行為提醒函》，推送網(wǎng)絡商戶3000余家，積極開展網(wǎng)絡旅游市場價格和土特產品銷售監(jiān)測工作，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平臺虛構劃線價（原價）、虛假折扣行為2件，銷售三無牛肉干行為1件，已立案查處；四是重點加大對經營玉器、土特產、中藏藥材、保健食品、民族飾品等為主的涉旅購物場所督導檢查力度，對2家涉嫌虛假宣傳的旅游購物場所進行停業(yè)整頓。與此同時，強化旅游消費、餐飲服務領域合同行政監(jiān)管，組織開展重點領域合同格式條款違法行為專項整治工作，依法整治利用“霸王條款”侵害游客合法權益的違法違規(guī)行為；五是聚焦賓館酒店電梯、大型游樂設施、景區(qū)專用車輛等重點設備，建立健全風險防范化解機制，加大安全風險排查整治力度，確保從源頭消除事故隱患。上半年，全面開展涉旅行業(yè)特種設備隱患排查整治行動，重點檢查新華聯(lián)童夢樂園、人民公園、博匯溫泉、上山莊花海等旅游景區(qū)特種設備安全管理狀況，嚴防大型游樂設施“帶病”工作。截至目前，全覆蓋檢查全市大型娛樂設施使用單位8家，大型娛樂設施46臺套，旅游觀光車使用單位12家，在用旅游觀光車128輛。

聚焦消費維權，提振群眾消費信心。充分發(fā)揮市場監(jiān)管12315投訴舉報平臺作用，依法快速受理和處置游客投訴舉報，做到事事有回音、件件有著落、查辦有結果。截至目前，受理涉旅消費投訴舉報190件，處置率達100%。在全市各旅游景點、大型商超、餐飲（小吃）、娛樂及其他購物場所累計統(tǒng)一設置《消費警示牌》共7800余個，公示消費維權電話，積極開展旅游消費維權教育，引導游客理性消費，提高法律意識和自我保護能力。

下一步，西寧市市場監(jiān)管局將牢固樹立一盤棋思想，以“干部要干、思路要清、律己要嚴”的工作要求，持續(xù)加大旅游市場秩序整治力度，強化組織協(xié)調，相互銜接、齊抓共管，共同推進、形成合力，全力營造全市規(guī)范有序、和諧安全的旅游消費環(huán)境。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）