中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步提升全區(qū)“12315”工作效能，營造更加優(yōu)質(zhì)的放心消費環(huán)境，4月22日，大興安嶺地區(qū)市場監(jiān)督管理局組織召開全區(qū)12315效能評估評價暨消費維權“暖心”行動現(xiàn)場推進會。會議由該局副局長薛明偉主持，消費者權益保護科全體人員、縣（市、區(qū)）局分管領導、“12315”中心工作人員參加會議。

會上傳達了省藥監(jiān)局關于“12315”藥品投訴舉報培訓會議精神，對全區(qū)12315效能評估數(shù)據(jù)進行了研討分析，聽取了消費維權“暖心”行動一季度匯報，解讀了《12315效能評估評價評分細則》(2024年新規(guī))，并就相關問題進行分析解答。隨后各單位圍繞2024年工作思路、消費維權“暖心”行動進行交流發(fā)言。

薛明偉副局長充分肯定了消費維權工作取得的成就，就如何進一步做好投訴舉報處置工作、提升“12315”效能水平深入開展消費維權“暖心”行動提出三點意見：一是“12315”效能評估評價要強化問題導向，壓緊壓實工作責任；強化目標導向，嚴格規(guī)范工作流程；強化結(jié)果導向，提升在線調(diào)處效能。二是投訴舉報工作要樹牢大局意識，對消費者負責、對工作負責、對單位負責、對市場監(jiān)管系統(tǒng)負責；樹牢為民意識,始終堅持把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿投訴處置工作全過程；樹牢化解意識，堅持把投訴舉報工作的落腳點放在“事要解決”上。三是消費維權“暖心”行動要強化責任擔當，積極主動高質(zhì)量完成任務；突出工作重點，進一步促進線下無理由退貨增量提質(zhì)；準確把握標準，認真學習創(chuàng)建驗收標準；營造濃厚氛圍，豐富宣傳渠道，鞏固放心消費創(chuàng)建成果。

會后，地區(qū)“12315”消費者投訴舉報指揮中心對全區(qū)12315中心工作人員開展“12315”平臺上機操作培訓。

（供稿：大興安嶺地區(qū)市場監(jiān)管局）