中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3·15”國際消費者權(quán)益日之際，江西省會昌縣市場監(jiān)管局篩選出部分消費者維權(quán)典型案例，供廣大消費者參考借鑒。

【案情簡介】

2023年9月，兩名消費者到投訴，分別反映某展銷會上某展位商家聲稱免費贈送學(xué)習(xí)機(jī)，誘導(dǎo)消費者購買學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)的課程，投訴人購買使用后發(fā)現(xiàn)貨不對版，要求商家退貨退款。據(jù)了解，該“校園郎”牌學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)的課程售價2799元，商家聲稱含有小學(xué)一年級至高中三年級的所有課程，同步輔導(dǎo)、同步名師講堂、同步課題練習(xí)、幼兒教育系統(tǒng)、海量版詞典等。然而，投訴人購買了這款學(xué)習(xí)機(jī)后發(fā)現(xiàn)，其實際性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及宣傳的那么好，學(xué)習(xí)機(jī)的操作界面簡單，學(xué)習(xí)資源缺乏可信度，無法滿足孩子的正常學(xué)習(xí)需求。

【處理過程及結(jié)果】

執(zhí)法人員向投訴人了解情況并得知商家有線下宣傳活動，立即組織人員趕往活動現(xiàn)場，在現(xiàn)場檢查了商家主體資格，并對現(xiàn)場宣傳的情況進(jìn)行記錄。經(jīng)查，該學(xué)習(xí)機(jī)的宣傳內(nèi)容確實有夸大和不實的情況。執(zhí)法人員對商家工作人員進(jìn)行了批評教育及法律法規(guī)的宣傳，告誡其宣傳行為涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》、消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，責(zé)令立即改正。后經(jīng)過調(diào)解，該商家現(xiàn)場給投訴人退貨退款。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

面對投訴，執(zhí)法人員第一時間行動，及時高效地為消費者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，切實維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。（王金霞）