本報(bào)訊 （記者 朱文達(dá)）近日，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹山東開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)情況。

據(jù)了解，山東省委、省政府高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，出臺(tái)一系列優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振擴(kuò)大消費(fèi)的政策措施。山東省27部門聯(lián)合印發(fā)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案（2023—2025年）》，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建由商品向服務(wù)、由線下向線上、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生工程建設(shè)。

山東堅(jiān)持以高水平標(biāo)準(zhǔn)保障高質(zhì)量創(chuàng)建，建立完善“1+N”示范單位創(chuàng)建省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)體系，并廣泛發(fā)動(dòng)與百姓日常消費(fèi)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)主體爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量。積極倡導(dǎo)推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，充分保障消費(fèi)者購(gòu)物“后悔權(quán)”。加強(qiáng)日常管理，制定出臺(tái)《山東省放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建管理辦法（試行）》，嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)創(chuàng)建工作高質(zhì)量開展。

在監(jiān)管執(zhí)法上，山東深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、價(jià)格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為。2023年查辦食品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬(wàn)件，移送公安機(jī)關(guān)478件。

為擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品供給，山東深入實(shí)施食品安全放心工程，常態(tài)化開展食品“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，完善藥品全生命周期監(jiān)管體系，全力守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量線上線下、生產(chǎn)流通一體化監(jiān)管，圍繞兒童和學(xué)生用品、老年用品等重點(diǎn)產(chǎn)品開展省級(jí)專項(xiàng)監(jiān)督檢查和抽查。深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，推進(jìn)“好品山東”建設(shè)。

山東厚植監(jiān)管為民理念，不斷完善投訴舉報(bào)處理流程，落實(shí)快速回應(yīng)辦理機(jī)制。2023年，山東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報(bào)、求助164.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元。開展消費(fèi)投訴信息公示工作，督促經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位6.2萬(wàn)個(gè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。充分發(fā)揮各級(jí)消協(xié)組織及志愿者、網(wǎng)格員等社會(huì)力量作用，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。去年全省消協(xié)組織受理投訴1.2萬(wàn)件次，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬(wàn)元。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》