中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 河北省邯鄲市市場監(jiān)管局不斷完善ODR機(jī)制，大力推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展，積極引導(dǎo)企業(yè)自行調(diào)解投訴糾紛，為消費者提供更加高效、便捷的消費維權(quán)服務(wù)。截至目前，全市已發(fā)展ODR企業(yè)238家，2023年通過ODR方式解決消費投訴3211件，位居全省前列。

ODR機(jī)制即在線爭議解決機(jī)制，是一種通過互聯(lián)網(wǎng)來解決消費者與企業(yè)之間糾紛的工作機(jī)制。邯鄲市市場監(jiān)管局為進(jìn)一步加強消費者權(quán)益保護(hù)工作，一是引入ODR機(jī)制。在全市重點領(lǐng)域和重點企業(yè)，特別是食品、藥品等與廣大消費者生活息息相關(guān)的領(lǐng)域培育發(fā)展ODR企業(yè)，鼓勵企業(yè)進(jìn)駐12315平臺，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，履行社會責(zé)任，源頭化解消費糾紛。二是加大培訓(xùn)力度。通過宣傳普及ODR知識、定期培訓(xùn)指導(dǎo)等方式，不斷提升企業(yè)在線解決處置消費糾紛的能力，提高企業(yè)服務(wù)水平，減少不必要的社會資源浪費，為消費者提供更加可靠的消費保障。三是實施動態(tài)管理。對ODR企業(yè)辦理處理消費投訴情況定期審核，發(fā)現(xiàn)對消費者合理訴求故意拖延、無理拒絕或在平臺上反饋的投訴處理結(jié)果嚴(yán)重失實的，啟動ODR退出機(jī)制；企業(yè)存在違法違規(guī)行為被列入經(jīng)營異常名錄或黑名單的，一律取消ODR企業(yè)資格。(趙春輝 高飛）