本報(bào)訊 （馬 燕 記者 謝 旺）重慶市潼南區(qū)市場監(jiān)管局牢牢把握在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)（以下簡稱ODR）企業(yè)培育這個(gè)切入點(diǎn)，全力拓展在線消費(fèi)糾紛解決渠道。通過ODR系統(tǒng)，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，讓消費(fèi)維權(quán)駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

“ODR很方便，不用跑路就很快把問題解決了?！毕M(fèi)者方女士在重慶市潼南區(qū)某商場購買了燃?xì)庠罹吆螅丛诩s定時(shí)間內(nèi)收到貨。方女士與商家協(xié)商未果，遂在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)綠色通道上提起投訴。該投訴件立即被分派到該商場，該商場工作人員及時(shí)與方女士聯(lián)系，快速圓滿解決了該問題。

近年來，潼南區(qū)市場監(jiān)管局按照“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)自愿”的原則，把放心消費(fèi)示范單位作為ODR企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展對象，積極引導(dǎo)經(jīng)營者服務(wù)端口前移，變“調(diào)解”為“和解”，讓消費(fèi)者和商家能自主解決的糾紛做到第一時(shí)間處理，第一時(shí)間辦結(jié)。目前，潼南區(qū)已發(fā)展ODR企業(yè)15家，通過全國12315平臺與消費(fèi)者先行達(dá)成和解糾紛40余件。

該局主動加強(qiáng)對轄區(qū)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的政策、法規(guī)，介紹推廣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益較好的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)投訴解決機(jī)制，依法解決消費(fèi)糾紛，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升ODR企業(yè)線上和解成功率；引導(dǎo)經(jīng)營者有效運(yùn)用ODR平臺大數(shù)據(jù)，掌握自身經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，共同打造安全舒心的消費(fèi)環(huán)境。

重慶市潼南區(qū)市場監(jiān)管局還通過全國12315投訴舉報(bào)處理平臺對ODR工單進(jìn)行督辦催辦，掌握并引導(dǎo)辦理的速度和質(zhì)量，適時(shí)、及時(shí)介入調(diào)解，為消費(fèi)者和商家紓困解惑。

《中國質(zhì)量報(bào)》