中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，為大力宣傳“激發(fā)消費(fèi)活力”2024年消費(fèi)維權(quán)年主題，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造安全放心、公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境，黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局具體工作部署如下：

一、舉辦形式多樣的線上線下宣傳活動(dòng)

1.分散宣傳

紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)將緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，采取線上線下同步進(jìn)行的方式，各單位要充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、微信、微信公眾號(hào)等媒體，在主要街道、商場(chǎng)、市場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)等方式，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣傳單、懸掛張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下宣傳教育活動(dòng)。

2.各行業(yè)協(xié)會(huì)、三大電信運(yùn)營(yíng)商宣傳活動(dòng)

市消保中心聯(lián)合金融、保險(xiǎn)等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及通訊和大型商業(yè)企業(yè)等單位，采取多種形式，共同開(kāi)展3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

3.媒體宣傳

充分發(fā)揮新聞媒體作用，將“3·15”期間的各項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)、市局公眾號(hào)等媒體及時(shí)報(bào)道。同時(shí)，在市區(qū)繁華處的電子廣告大屏幕、商場(chǎng)LED顯示屏滾動(dòng)播放消費(fèi)提示，大力宣傳年主題，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，擴(kuò)大消費(fèi)宣傳面。

4.開(kāi)展“送法下基層”宣傳活動(dòng)

“3·15”期間，緊緊圍繞食品藥品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等重點(diǎn)內(nèi)容，開(kāi)展送法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等“送法下基層”活動(dòng)。強(qiáng)化消費(fèi)安全知識(shí)與維權(quán)知識(shí)的教育普及，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信教育和消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)知識(shí)的宣傳引導(dǎo)，提升教育實(shí)效。倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和認(rèn)可，不斷促進(jìn)商品和有關(guān)服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)。

二、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管工作

1.開(kāi)展食品安全檢查。針對(duì)食品和保健食品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)單位、餐飲單位、網(wǎng)絡(luò)供餐、冷鏈?zhǔn)称贰⑦M(jìn)口食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)等單位開(kāi)展集中檢查，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任、做好從業(yè)人員健康管理、環(huán)境消殺等環(huán)節(jié)的監(jiān)督指導(dǎo)，幫助經(jīng)營(yíng)主體發(fā)現(xiàn)和消除食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)“米袋子”、“菜籃子”、冷鏈?zhǔn)称返戎攸c(diǎn)食品進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽檢，嚴(yán)厲查處各類(lèi)食品安全違法行為。

2.加強(qiáng)藥品藥械監(jiān)督檢查。強(qiáng)化藥品、醫(yī)療器械和化妝品安全監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)《藥品管理法》，從嚴(yán)整治銷(xiāo)售假藥劣藥、執(zhí)業(yè)藥師“掛證”等違法違規(guī)行為，加強(qiáng)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)使用單位監(jiān)管，積極開(kāi)展假冒化妝品專(zhuān)項(xiàng)檢查。

3.開(kāi)展春季農(nóng)資市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。結(jié)合春耕生產(chǎn)，開(kāi)展農(nóng)資商品質(zhì)量抽檢等，通過(guò)“送法”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村，為農(nóng)民提供咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資和商品,增強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，不斷凈化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，嚴(yán)厲查處銷(xiāo)售不合格農(nóng)資等違法行為。

4.做好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作。組織開(kāi)展價(jià)格和收費(fèi)檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)民生計(jì)量和民生商品價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法，依法查處價(jià)格和收費(fèi)違法案件，密切關(guān)注生活必需品價(jià)格動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型商超等重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)商品市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，捏造散布漲價(jià)信息、哄抬價(jià)格，串通漲價(jià)，虛假優(yōu)惠、價(jià)格欺詐等違法行為，及時(shí)穩(wěn)妥化解價(jià)格矛盾糾紛，全力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。

5.開(kāi)展特種設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。督促特種設(shè)備生產(chǎn)使用單位落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，抓好特種設(shè)備領(lǐng)域安全管控，以商場(chǎng)、超市、居民區(qū)及公共安全場(chǎng)所電梯、壓力容器、取暖鍋爐、液化石油氣瓶等特種設(shè)備安全檢查為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，強(qiáng)化應(yīng)急救援處置，做好安全隱患排查整治，防范重特大事故發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品獲證企業(yè)開(kāi)展隱患排查治理。督促企業(yè)落實(shí)進(jìn)貨驗(yàn)收及出廠檢驗(yàn)制度；督促消防產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理。

6.開(kāi)展校園周邊專(zhuān)項(xiàng)檢查，凈化校園周邊市場(chǎng)環(huán)境。新學(xué)期開(kāi)學(xué)之際，以校園周邊各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，嚴(yán)格清理檢查，嚴(yán)厲查處經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣學(xué)習(xí)用品、不安全玩具、過(guò)期和變質(zhì)食品等違法違規(guī)行為。對(duì)校園周邊的食雜店、文具、玩具店等齊抓共管，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化對(duì)學(xué)校周邊經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨索票索證、食品質(zhì)量安全承諾等制度的監(jiān)督完善，從源頭上杜絕各類(lèi)不符合條件商品進(jìn)入市場(chǎng),凈化校園周邊市場(chǎng)環(huán)境。

7.開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域“不公平格式條款”等違法違規(guī)行為監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查餐飲業(yè)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)，是否存在服務(wù)欺詐、利用不公平格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定權(quán)利等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；同時(shí)要打擊餐飲業(yè)收取餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi)等限制消費(fèi)者合法權(quán)益行為。

三、配合做好上級(jí)“3·15”主題日有關(guān)工作

認(rèn)真做好中央電視臺(tái)2024年“3·15晚會(huì)”線索受理轉(zhuǎn)辦工作。針對(duì)“3·15晚會(huì)”曝光的問(wèn)題及涉事企業(yè)和消費(fèi)者投訴舉報(bào)相關(guān)情況，采取有效措施，高效快捷地解決好消費(fèi)投訴。及時(shí)啟動(dòng)曝光案件應(yīng)急處理和依法立案查處工作，積極提供案件查處進(jìn)展情況，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

四、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)普法宣傳和健康教育引導(dǎo)工作

結(jié)合“3·15”活動(dòng)開(kāi)展宣傳貫徹法規(guī)活動(dòng)，充分利用電視廣播、報(bào)紙、媒體網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)等廣泛地宣傳好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《藥品管理法》《價(jià)格法》《特種設(shè)備安全法》《廣告法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《認(rèn)證認(rèn)可條例》《商標(biāo)法》等與廣大消費(fèi)者切實(shí)利益密切相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，向消費(fèi)者普及有關(guān)商品和服務(wù)知識(shí)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、提示，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。圍繞打假維權(quán)、售后服務(wù)、食品藥品等商品購(gòu)用常識(shí)三個(gè)重點(diǎn)，開(kāi)展誠(chéng)信教育，傳遞正能量，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)知曉度，提高廣大消費(fèi)者學(xué)法知法能力，從而提振廣大消費(fèi)者信心。

五、做好消費(fèi)糾紛化解工作和應(yīng)急處置工作

加強(qiáng)12315值班值守，確保12315電話值機(jī)座席全員滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢(xún)，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。加強(qiáng)督促檢查和值班工作，統(tǒng)一安排人員，值班備勤，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、處理消費(fèi)者各類(lèi)投訴舉報(bào)，做到受理訴求、咨詢(xún)解答、調(diào)查處理、信息反饋的快速辦理和及時(shí)報(bào)告，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)處理進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?、哄抬物價(jià)、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報(bào)案件線索，依法高效處理消費(fèi)訴求，加大投訴舉報(bào)案件分流督辦工作力度。做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置，加強(qiáng)3·15期間輿情研判，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（供稿：黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局）