中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 新春佳節(jié)，消費(fèi)火熱，投訴舉報(bào)數(shù)量相應(yīng)上升。安徽省涇縣市場監(jiān)管局及時(shí)響應(yīng)，積極調(diào)解、調(diào)查，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，筑牢消費(fèi)維權(quán)防火墻。

暢通渠道，快速處置。依托12315平臺(tái)、12345熱線、群眾來電，暢通訴求渠道，嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)假期值班值守制度，確保值班人員在位履職，節(jié)日期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)及時(shí)受理、分流、處置、反饋，力求“當(dāng)日投訴當(dāng)日解決”，及時(shí)高效妥善處理。

嚴(yán)格程序，規(guī)范處置。嚴(yán)格按照程序做好訴求調(diào)解和舉報(bào)線索調(diào)查工作。加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益問題投訴舉報(bào)案件的處置力度，凈化消費(fèi)市場環(huán)境，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

加大宣傳，及時(shí)提示。開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，針對消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題，通過市場檢查，積極引導(dǎo)經(jīng)營者提高誠信守法意識(shí)。

截至目前，涇縣市場監(jiān)管局共接收各類咨詢、投訴、舉報(bào)30余件，按時(shí)處置率100%。反映的熱點(diǎn)問題主要有食品安全、餐飲住宿服務(wù)、黃金消費(fèi)、服飾鞋帽類消費(fèi)、美容美發(fā)消費(fèi)、停車消費(fèi)、優(yōu)惠券使用、物價(jià)上漲等，

接下來，該局將持續(xù)加大對食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量等重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置，全方位加強(qiáng)春節(jié)期間價(jià)格及質(zhì)量監(jiān)管，及時(shí)解決市場監(jiān)管領(lǐng)域民生熱點(diǎn)問題，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，多措并舉全力做好春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作。（俞娟）