中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “特別感謝你們的高效服務(wù)，讓我的權(quán)益得到了保障，我自己跑了3個多月沒有結(jié)果的事情，你們不到3天就讓我拿回近3000元退款，真是太感謝了。”呂先生由衷地說。

日前，山東煙臺開發(fā)區(qū)大季家市場監(jiān)管所成功辦結(jié)區(qū)外市民餐費卡退費問題。

據(jù)了解，原為萊山區(qū)的市民呂先生2023年初出國，為了照顧家里老人生活，他與和苑小區(qū)社區(qū)食堂為老人預(yù)付卡充值3000元。社區(qū)食堂此后更換經(jīng)營者，需重新辦卡，但老人行動不便，錯過辦卡時間，導(dǎo)致只能去離家較遠(yuǎn)的原辦卡的企業(yè)社區(qū)食堂用餐。10月，呂先生回國，多次聯(lián)系食堂新經(jīng)營者和鹿鳴小區(qū)社區(qū)食堂原企業(yè)負(fù)責(zé)人，均答復(fù)不能退費，且和苑小區(qū)新食堂不接受該卡繼續(xù)消費。

大季家市場監(jiān)管所工作人員接訴后調(diào)查得知，涉事餐飲服務(wù)有限公司已搬離大季家所轄區(qū)，工作人員并未一轉(zhuǎn)了之，輾轉(zhuǎn)找到企業(yè)總公司負(fù)責(zé)人，動之以情、曉之以理，后者答復(fù)聯(lián)系鹿鳴小區(qū)食堂負(fù)責(zé)人處理。鹿鳴小區(qū)食堂負(fù)責(zé)人仍以公司有規(guī)定需要審批為由延期退費，大季家所工作人員立即聯(lián)系鹿鳴食堂財務(wù)，協(xié)商先行退費。最終，在接到呂先生訴求后第三天中午，近3000元的餐費退給呂先生。

近年來大季家市場監(jiān)管所堅持民有所呼，我有所應(yīng)，秉承群眾訴求無小事 ，以群眾訴求為哨聲，傾聽民聲，解答民意，“接訴即辦”解民憂。一件民生“小事”，看起來瑣碎，但對老百姓而言，都是關(guān)乎切身利益的大事。怎樣把民生“小事”解決好，考驗著工作人員的能力和決心。（鄒德華 杜書彬）