點單式精細診斷 派單式精準服務(wù)

安徽無為市“質(zhì)量管家”助力首位產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效

□ 錢光庭 楊文勇 本報記者 李 輝

安徽省無為市是電線電纜產(chǎn)業(yè)全國四大基地之一。2023年，作為無為市首位產(chǎn)業(yè)的電纜產(chǎn)業(yè)集群成功入選國家中小企業(yè)特色產(chǎn)業(yè)集群名單。為此，該市印發(fā)《無為市創(chuàng)建安徽省電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)工作實施方案》，成立由市委主要領(lǐng)導牽頭的領(lǐng)導小組，全面推進省級產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)建設(shè)。在質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新上，無為市精心打造“質(zhì)量管家”，助企提質(zhì)增效，實現(xiàn)了連續(xù)3年電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在98.5%以上，高于全國、全省平均水平。

無為市依托市場監(jiān)管所和行業(yè)協(xié)會，質(zhì)量基礎(chǔ)“一站式”服務(wù)站有機融合計量、標準、認證認可、質(zhì)量品牌、特種設(shè)備等要素資源，打造全過程的“質(zhì)量管家”服務(wù)模式，形成“企業(yè)需求、管家服務(wù)、高效協(xié)同、賦能發(fā)展”質(zhì)量服務(wù)閉環(huán)。

專員當管家，派單式服務(wù)精準“領(lǐng)題”。無為市充分發(fā)揮各質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站的作用，集成企業(yè)開辦、質(zhì)量管理、品牌建設(shè)、認證認可、知識產(chǎn)權(quán)等10大服務(wù)模塊，在減免費用、縮短時限、上門服務(wù)、快速響應(yīng)等方面，為企業(yè)提供“一攬子”服務(wù)措施。企業(yè)通過熱線留言、站點信箱、微信委托、現(xiàn)場咨詢等方式上傳服務(wù)需求，服務(wù)專員采集企業(yè)需求并開展派單服務(wù)，全過程跟蹤服務(wù)，精準解決企業(yè)訴求。自服務(wù)開展以來，全市累計服務(wù)企業(yè)7800余家（含個體工商戶），解決各類質(zhì)量訴求380余項。

機構(gòu)當管家，保姆式呵護精心“答題”。無為市依托國家特種電線電纜產(chǎn)品質(zhì)檢中心（安徽）的資源、數(shù)據(jù)、品牌和技術(shù)能力的集聚效應(yīng)，持續(xù)提升檢測認證等公共服務(wù)能力。結(jié)合質(zhì)量提升行動，無為市通過政府購買服務(wù)，選取方圓認證、安徽省質(zhì)量認證服務(wù)中心等優(yōu)質(zhì)機構(gòu)擔任“質(zhì)量管家”，免費幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理問題，提供全員質(zhì)量管理培訓、卓越績效管理、5S6S管理、ISO9001等先進管理方法等基礎(chǔ)性、普惠性的服務(wù)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和市場競爭力。截至目前，全市共為600余家企業(yè)開展質(zhì)量培訓20余場，參訓人員達1200余人，129家企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證，38家企業(yè)導入卓越績效管理。

專家當管家，點單式診斷精細“破題”。聚焦破解質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管理的痛點難點堵點，無為市根據(jù)企業(yè)需求，實施專家“點單式”服務(wù)，通過深入企業(yè)調(diào)研、“點對點”靶向診斷等方式，精準解決企業(yè)質(zhì)量問題和瓶頸短板，指導企業(yè)建立健全質(zhì)量管理制度。據(jù)統(tǒng)計，無為市累計開展質(zhì)量巡診問診等幫扶活動8次，解決各類質(zhì)量問題200余個，重點產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率提升至99.5%，幫助企業(yè)減免各類費用200余萬元，助力企業(yè)降本增效約1.7億元。

為嚴格落實產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，實現(xiàn)電線電纜生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)質(zhì)量可追溯管理為核心，無為市在全國率先采用Ecode物品編碼技術(shù)的信息化手段，構(gòu)建生產(chǎn)、驗收、監(jiān)理、檢測、使用信息鏈大數(shù)據(jù)庫并共享，建設(shè)涵蓋線纜產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的全生命周期產(chǎn)品質(zhì)量追溯服務(wù)體系，切實做到產(chǎn)品“來源可查、去向可追、責任可究”。通過構(gòu)建基于Ecode標識的線纜質(zhì)量追溯體系，無為市進一步推進數(shù)據(jù)共享治理體系的建設(shè)融資服務(wù)平臺、聚合采購服務(wù)平臺、智能制造成熟度評估服務(wù)平臺，降本增效，形成線纜行業(yè)智能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺。

目前，無為市共有11家企業(yè)建立了質(zhì)量追溯體系，52家企業(yè)上線ERP信息化管理系統(tǒng)，在全國電線電纜產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)處于領(lǐng)先地位。

《中國質(zhì)量報》