案情簡介

2023年9月27日，泗水縣市場監(jiān)督管理局接到投訴舉報，稱徐某在銷售冷暖空氣調(diào)節(jié)扇過程中作虛假和引人誤解的現(xiàn)場說明誤導(dǎo)消費者，9月28日，我局執(zhí)法人員前往泗水縣某協(xié)會和某鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行現(xiàn)場調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，2023年9月20日，徐某以某有限公司（執(zhí)法人員查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)該公司相關(guān)信息）的名義稱為支持公益事業(yè)發(fā)展，正在全國進行愛心捐贈，希望為協(xié)會捐贈部分電器，用于慈善走訪使用，并希望協(xié)會給予宣傳企業(yè)形象，表示愿意向泗水縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級慈善單位捐贈2臺電器，向村居社區(qū)困難群眾捐贈生活物資一批。后該協(xié)會又向該鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人介紹該企業(yè)捐贈意圖。并于當(dāng)日下發(fā)了《某公司某協(xié)會捐贈物資通知函》。當(dāng)日下午該鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人在“某民政服務(wù)區(qū)工作群”發(fā)通知，內(nèi)容為：“近期某有限公司給各村捐贈了幾桶洗衣液，這兩天會與各村書記聯(lián)系，送到村里。”，隨后又在該微信群發(fā)了《某有限公司某協(xié)會捐贈物質(zhì)通知函》的圖片。

9月23日，徐某在村干部陪同下，銷售了9臺冷暖空氣調(diào)節(jié)扇，銷售價格是390元/臺，銷售額3510元。在推銷冷暖空氣調(diào)節(jié)扇過程中，徐某向村干部介紹，自稱是縣慈善機構(gòu)，政府聯(lián)合企業(yè)獻愛心，為照顧困難戶，主要是針對殘疾人、低保戶、五保戶發(fā)放東西，然后由村干部帶領(lǐng)上門先捐贈一瓶紫珊瑚皂露，再以自稱390元/臺的優(yōu)惠價格售賣冷暖空氣調(diào)節(jié)扇。徐某在推銷冷暖空氣調(diào)節(jié)扇過程中宣稱這次“獻愛心、送溫暖”助力鄉(xiāng)村振興捐贈是政府補助困難戶的獻愛心、送溫暖活動，該冷暖空氣調(diào)節(jié)扇原銷售價格是1000多元，這次獻愛心、送溫暖活動政府和企業(yè)補貼1000元，現(xiàn)在以390元的價格銷售給這些困難戶。經(jīng)調(diào)查，該冷暖空氣調(diào)節(jié)扇實際正常的銷售價格為390元/臺，沒有政府和企業(yè)補貼，宣稱政府補助貧困戶，屬于欺騙消費者的行為。

處理情況

徐某的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（三）項之規(guī)定，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（六）項之規(guī)定，責(zé)令徐某改正違法行為、依法退貨退款，并作出警告、沒收違法所得、罰款的行政處罰。

法律適用

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》

第六條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；

（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；

（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；

（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；

（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。

第十四條 經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條予以處罰。

《消費者權(quán)益保護法》

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；

(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；

(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的；

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

市場監(jiān)管部門提示

面對此類新型騙局，請廣大市民擦亮雙眼謹防上當(dāng)。深入思考不難發(fā)現(xiàn)，此類騙局以捐贈的名義，披上了政府幫扶的外衣，使此類騙局更具隱蔽性、欺騙性，使廣大市民放松警惕、麻痹大意。面對此類新型騙局，也請廣大村干部提高警惕，遇到違法人員所稱捐贈之外的事項一定謹慎對待及時請示匯報，不要稀里糊涂地做了幫助違法人員實施違法行為的“熟人”。