擦亮“信義品牌” 打造“武侯樣本”

全國首個社區(qū)信義治理國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點啟動

本報訊 （張 東）近日，四川省成都市武侯區(qū)社區(qū)信義治理國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點工作啟動暨標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)會議召開，標(biāo)志著武侯區(qū)正式擔(dān)負(fù)起先行先試、為社區(qū)信義治理標(biāo)準(zhǔn)化探路的重任。據(jù)悉，這是全國首個、也是目前唯一一個社區(qū)信義治理國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目。

近年來，小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛高發(fā)頻發(fā)，市民投訴量居高不下，很多居民對物業(yè)管理服務(wù)不滿意，物業(yè)管理問題已成為全國小區(qū)治理的痛點和難點。為此，武侯區(qū)從2019年開始試點探索信托制物業(yè)管理模式，通過公開透明、開放參與、信義為本的制度機(jī)制，有效解決“信任缺失”的物業(yè)通病，實現(xiàn)業(yè)主權(quán)益和小區(qū)公共利益的最大化，從源頭上防范化解物業(yè)矛盾糾紛。

在武侯區(qū)已經(jīng)開展信托制物業(yè)管理的49個小區(qū)中，普遍實現(xiàn)了群眾滿意率、物業(yè)費繳費率和矛盾糾紛投訴率的“兩升一降”，彰顯了社區(qū)信義治理的實際效力。2022年8月，武侯區(qū)獲批開展社區(qū)信義治理國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點，旨在將標(biāo)準(zhǔn)化思路與信義治理理念相結(jié)合，實現(xiàn)信義治理標(biāo)準(zhǔn)化、多元治理數(shù)字化、社區(qū)治理便民化、基層治理現(xiàn)代化，在全國率先打造社區(qū)信義治理“武侯樣本”。

“通過服務(wù)制標(biāo)、服務(wù)對標(biāo)、服務(wù)提標(biāo)，充分發(fā)揮‘標(biāo)準(zhǔn)化+’效應(yīng)，讓標(biāo)準(zhǔn)融入社區(qū)信義治理各環(huán)節(jié)?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將在試點建設(shè)中靠前服務(wù)，全力支持武侯區(qū)探索制定《社區(qū)信義治理指南》《社區(qū)民主議事協(xié)商規(guī)范》兩項成都市地方標(biāo)準(zhǔn)，打造社區(qū)信義行業(yè)品牌，為全市社區(qū)信義治理提供可復(fù)制、可推廣的“武侯經(jīng)驗”。

在啟動儀式上，試點工作專班成員代表上臺簽訂了標(biāo)準(zhǔn)化公約，形成合力，協(xié)同推進(jìn)。會上還為16家標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建單位進(jìn)行授牌，為35名特聘標(biāo)準(zhǔn)化專家頒發(fā)聘書。來自成都理工大學(xué)社區(qū)研究中心、成都三泰聯(lián)合物業(yè)管理師事務(wù)所的兩位專家從不同角度分享了對標(biāo)準(zhǔn)化的思考和見解，并就推動試點工作出新出彩提出了相關(guān)意見和建議。會后還開展了標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步增強參會人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識和能力，持續(xù)提升基層治理效能和水平。

武侯區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該區(qū)將著力構(gòu)建社區(qū)信義治理標(biāo)準(zhǔn)體系，主要涵蓋信托物業(yè)、社區(qū)保障資金、社區(qū)基金、社區(qū)社會企業(yè)4個領(lǐng)域，研究形成不少于50項具體標(biāo)準(zhǔn)，其中地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)不少于3項，努力形成具有武侯特色、國內(nèi)領(lǐng)先的社區(qū)信義治理標(biāo)準(zhǔn)體系，為推動社區(qū)信義治理體系和治理能力現(xiàn)代化注入標(biāo)準(zhǔn)力量。

《中國質(zhì)量報》