消費者獲退賠款近7萬元

重慶首例消委會支持強制執(zhí)行案件告捷

本報訊 （蔣 燕 記者 謝 旺）“3年前在雨宸先后充值了3萬多塊錢。這個店經(jīng)常轉(zhuǎn)讓，每轉(zhuǎn)讓一次就需要重新充值才能繼續(xù)使用；充值之后又經(jīng)常各種限制使用。感謝消委會支持我們集體訴訟到最后，通過強制執(zhí)行，讓我們拿到了退款?！敝貞c市北碚區(qū)雨宸理發(fā)店消費者毛女士激動地說。

近日，由重慶市消委會、北碚區(qū)消委會聯(lián)合支持的首例強制執(zhí)行案件，經(jīng)北碚區(qū)人民法院核準執(zhí)行完畢，被執(zhí)行人北碚區(qū)雨宸理發(fā)店經(jīng)營者將執(zhí)行案款全數(shù)匯入消費者賬戶。包括毛女士在內(nèi)的9名消費者，最終拿回未消費完的充值預(yù)付款共計67471.95元（含案件受理費579.35元）。消費者向重慶市消委會、北碚區(qū)消委會贈送了錦旗和感謝信，錦旗上“支持起訴省心維權(quán)，心系群眾擔(dān)當(dāng)作為”的鮮紅字樣，既是對此次集體訴訟的高度概括，也飽含了消費者對消委組織的感激和認可。

據(jù)悉，這是一起美容美發(fā)預(yù)付式消費糾紛引發(fā)的集體訴訟案件。自2020年以來，北碚區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者針對北碚區(qū)雨宸理發(fā)店的投訴近50起，經(jīng)多方調(diào)查，證實該美容美發(fā)店確實存在頻繁轉(zhuǎn)讓、限制消費、拒絕退費等行為，在多次約談無效調(diào)解無果的情況下，北碚區(qū)消委會于2022年10月支持10名消費者將北碚區(qū)雨宸理發(fā)店訴至法院。該案于今年1月11日、2月10日經(jīng)北碚區(qū)人民法院兩次開庭審理，一審判決北碚區(qū)雨宸理發(fā)店向9名消費者（另有1名消費者當(dāng)庭和解）退還未消費完的預(yù)付款共計66892.6元。其后，北碚區(qū)雨宸理發(fā)店不服一審判決提起上訴，重慶市消委會、北碚區(qū)消委會繼續(xù)支持消費者應(yīng)訴，重慶市第一中級人民法院于2023年5月29日開庭審理，最終判決維持原判。

二審判決生效后，北碚區(qū)雨宸理發(fā)店拒不退款。為切實維護消費者的訴訟權(quán)益，打通集體訴訟維權(quán)的最后一公里，重慶市消委會、北碚區(qū)消委會再次支持消費者向北碚區(qū)人民法院申請強制執(zhí)行。最終，通過將經(jīng)營者列入失信人名單、凍結(jié)經(jīng)營者資產(chǎn)等方式，迫使經(jīng)營者繳清了判決案款。

據(jù)了解，此起集體訴訟是北碚區(qū)消委會首次支持消費者提起集體訴訟，也是重慶市首例美容美發(fā)類、限制消費類集體訴訟案件、重慶市首例消委會支持強制執(zhí)行案件。該案自2022年10月啟動以來，依托北碚區(qū)市場監(jiān)管局公職律師資源，無償為消費者提供訴狀撰寫、指導(dǎo)取證、代為立案、調(diào)解談判、開庭辯論、協(xié)助執(zhí)行等一攬子法律服務(wù)，依托“策略化應(yīng)訴”+“保姆化服務(wù)”，歷經(jīng)一審、二審、強制執(zhí)行等多個訴訟程序，為消費者帶來了“零成本勝訴”的圓滿結(jié)果，創(chuàng)設(shè)了“便捷省心”的集體訴訟維權(quán)模式。

《中國質(zhì)量報》