中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 中秋、國(guó)慶期間，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持早謀劃、早部署、早落實(shí)的原則，突出“三品一特”、旅游等熱點(diǎn)問(wèn)題，系統(tǒng)采取暢通渠道、加強(qiáng)值班、即時(shí)分送、快速辦理、全程監(jiān)測(cè)等一系列措施，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，努力營(yíng)造安全、放心、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。

各地結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)作為，多措并舉，充分發(fā)揮12315消費(fèi)晴雨表、監(jiān)管風(fēng)向標(biāo)、輿情監(jiān)測(cè)站作用。

長(zhǎng)春堅(jiān)持12345、12315兩條熱線、一體推進(jìn)。一方面，提前對(duì)各類接收渠道進(jìn)行檢查維護(hù)，增加12315熱線值班力量，安排專人加強(qiáng)信息分送、督辦、指導(dǎo)，保證信息登得準(zhǔn)、分得快、辦得好；另一方面，安排專人與12345熱線對(duì)接，建立重要投訴舉報(bào)即時(shí)溝通機(jī)制，保證投訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)順暢、處理高效。節(jié)日期間，12315熱線接通率達(dá)89%，12345熱線退單率10%，投訴舉報(bào)當(dāng)日辦結(jié)率27%，重要投訴舉報(bào)全部報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)、100%即時(shí)分送、第一時(shí)間聯(lián)系處理、全程督辦指導(dǎo)。

長(zhǎng)白山充分發(fā)揮“游客集散中心消費(fèi)維權(quán)辦公室”作用，每天安排1名干部現(xiàn)場(chǎng)值班，會(huì)同相關(guān)部門的同志，為現(xiàn)場(chǎng)投訴的消費(fèi)者提供解答、登記、調(diào)解“一站式”服務(wù)，節(jié)日期間，全國(guó)12315平臺(tái)滿意度測(cè)評(píng)實(shí)現(xiàn)“零差評(píng)”。

四平、通化、白山、白城地區(qū)主動(dòng)安排業(yè)務(wù)骨干到本級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線中心擔(dān)任“專家座席”接線任務(wù)，既當(dāng)好接線員，又積極宣傳消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，用熱情周到的服務(wù)緩解消費(fèi)者激動(dòng)情緒，把輿情化解在萌芽狀態(tài)。

梅河口對(duì)旅游相關(guān)ODR企業(yè)進(jìn)行了集中培訓(xùn)，通過(guò)法規(guī)解讀、案例介紹、系統(tǒng)操作等形式，重點(diǎn)幫助具體工作人員厘清市場(chǎng)監(jiān)管部門在旅游消費(fèi)中的監(jiān)管職責(zé)，并按照“優(yōu)先”原則把27件投訴分送給ODR企業(yè)先行辦理，自行和解率達(dá)到100%，取得了節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本、降低市場(chǎng)監(jiān)管部門行政壓力、提升企業(yè)形象的多重效果。

節(jié)日期間，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)2915件，全部第一時(shí)間轉(zhuǎn)屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理。（來(lái)源：吉林市場(chǎng)監(jiān)管）